Type de poste: Permanente Titre du poste: Agent·e service à la clientèle
Numéro de la demande: 39268
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent


Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

SOMMAIRE :
Sous la supervision du·de la superviseur·e service à la clientèle, le·la titulaire répond à toutes demandes en provenance des succursales concernant les commandes, les retours, les réclamations de produits ainsi que toutes autres questions, et ce afin de répondre aux différents besoins des pharmacies.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

• Reçoit et traite les appels/courriels en provenance des succursales du réseau Jean Coutu et Brunet.
• Enregistre les appels/courriels dans le logiciel Service Now.
• Exécute les commandes au système informatique.
• Analyse et autorise les réclamations et les retours.
• Traite les remboursements de frais de transport.
• Prépare tous les documents nécessaires à l’imagerie ainsi que l’indexation (Tâche qui doit être accomplie en présentiel).
• Effectue les vérifications de base pour les livraisons.
• Toutes autres tâches connexes.

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ :

• Posséder un excellent service à la clientèle.
• Détenir un diplôme d’études secondaires.
• Posséder une expérience d’un (1) an à deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire.
• Très bonne connaissance de l’anglais.
• Être disponible pour travailler soirs et fin de semaine (présentement le samedi seulement/horaire variable et sur rotation)
• Posséder une bonne connaissance des logiciels Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
• Avoir une connaissance des logiciels SAP, AS/400 et système Korber, sont un atout.
• Démontrer un esprit d’équipe, de l’initiative, de l’autonomie et du dynamisme.
• Être capable de mener plusieurs dossiers à la fois.
• Être organisé et avoir une capacité d’adaptation rapide face aux changements.

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