Description de l'entreprise
L'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et députées et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut apporter une contribution et a le potentiel de s’épanouir. Si vous rêvez de vous joindre à une organisation assez petite pour que l’on vous remarque, mais assez grande pour vous offrir une belle carrière, nous voulons vous connaître !

Description du poste
L’Équipe du service à la clientèle des Opérations de la Cité parlementaire cherche actuellement à établir un bassin de candidat.e.s en vue de doter le poste de conseiller ou de conseillère, Service à la clientèle.
En tant que membre de cette équipe, vous serez le point de contact unique des clients pour leurs besoins en services financiers (p. ex. services d’intermédiaire, opérations comptables, examens budgétaires et soldes des points de déplacement). Vous devrez également répondre à leurs demandes et, au besoin, les transmettre à d’autres secteurs.
De plus, vous surveillerez les tendances et collaborerez étroitement avec les Services des finances pour offrir des services proactifs aux clients. Vous aiderez les clients à remplir leurs attentes et à atteindre leurs objectifs et vous veillerez à la gestion efficace des ressources financières de la Chambre.
Principales raisons de se joindre à l’Équipe du service à la clientèle
L’Équipe du service à la clientèle offre aux clients une expérience améliorée et sans heurts ainsi que des services unifiés. Vous intégrerez une équipe dynamique qui offre des services uniformes, simplifiés et de qualité exceptionnelle aux députés, à leur personnel et aux employés de l’Administration de la Chambre.
Dans le cadre de vos fonctions, vous approfondirez votre connaissance des différents secteurs de l’Administration de la Chambre et vous aurez l’occasion de participer à différents programmes et projets, notamment en matière de perfectionnement en leadership et de perfectionnement professionnel, et de collaborer à différentes initiatives importantes pour vos collègues et pour l’équipe. Chaque journée présentera de nouveaux défis stimulants. Vous travaillerez dans un milieu dynamique où votre leadership sera mis à contribution et perfectionné.

• Possibilités de formation et de perfectionnement
• Conciliation travail-vie personnelle/semaine de travail de 35 heures
• Quatre semaines de vacances (au minimum)

Qualifications
Éducation :

• Diplôme d’études postsecondaires d’un établissement reconnu en finances, en commerce ou en administration des affaires OU combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinente.

Expériences :

• Au moins deux (2) années d’expérience dans le service à la clientèle et dans un environnement de centre de contact ;
• Expérience de la prestation de conseils à des clients prestigieux ;
• Expérience de l’évaluation et de l’analyse d’informations et de l’examen de divers types de demandes ;
• Expérience à travailler et communiquer avec des partenaires ;
• Expérience dans l’explication de politiques, des processus et des procédures.

Atouts :

• Expérience de l’offre de conseils financiers ;
• Expérience de l’utilisation d’un système financier intégré.

Informations complémentaires
Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, notamment en adoptant un processus de recrutement et de sélection sans obstacle. Si vous avez une demande d’adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible, ou d'un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec l’équipe des Services de recrutement et de sélection à l’adresse HOCCareers-Carrieres CDC@parl.gc.ca.
À chaque poste bilingue correspond un profil linguistique établissant le niveau de compétence en langue seconde nécessaire pour la compréhension de l’écrit, l’expression écrite et l’interaction orale. Le profil de ce poste est CBC. Des candidatures avec d'autres profils linguistiques pourront être prises en considération.
Nous vous invitons de sauvegarder une copie de l’avis d’emploi. Une fois la date limite passée, ces documents ne seront plus accessibles.
Les personnes qui se qualifient pourraient être prises en compte pour des occasions d’emploi futures, de durée indéterminée ou déterminée, pour ce rôle ou des rôles semblables et/ou connexes.
Découvrez notre organisation! Visitez Noscommunes.ca.
Pour en savoir plus sur notre processus d’embauche, consulter Éligibilité et sélection.