English will follow


À propos de Revau
Revau est une entreprise leader dans le secteur de l’assurance commerciale, engagée à fournir des solutions innovantes et un service exceptionnel. Nous recherchons un Spécialiste senior en support d'application talentueux pour rejoindre notre équipe, se concentrant sur les solutions Guidewire (Policy Center & Billing Center).


Sommaire
En tant que Spécialiste senior en support d'application, vous fournirez un support et une maintenance de niveau expert pour nos solutions Guidewire (Policy Center & Billing Center). Ce rôle implique de résoudre des problèmes complexes, de coordonner avec des fournisseurs externes, d'optimiser la performance du système et d'assurer le plus haut niveau de disponibilité et de fiabilité du système.


Principales responsabilités

• Fournir un support technique avancé aux utilisateurs du Policy Center & Billing Center
• Résoudre les problèmes complexes de manière opportune en partenariat avec les équipes opérationnelles et les fournisseurs de technologie.
• Assurer le fonctionnement optimal des lots de productions "batch", des files d'attente de messagerie des API ainsi que des services de réplications de données.
• Superviser et prioriser le backlog de corrections de bogues de production et les demandes de changements système non liés aux projets.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des améliorations et des mises à jour du système.
• Réaliser des audits systématiques, l'optimisation de la performance et assurer l'intégrité des données.
• Gérer la conformité, les groupes et les niveaux d'accès aux rôles.
• Développer et maintenir une documentation complète pour les processus et procédures du système.
• Former et encadrer le personnel de support junior et les équipes opérationnelles.
Assurer l'adhésion aux meilleures pratiques et aux normes de conformité.

Profil recherché

• Un minimum de 5 ans d'expérience en support d'application, spécifiquement avec le Policy Center & Billing Center de Guidewire.
• Licence ou diplôme équivalent en Informatique, Technologie de l'Information ou dans un domaine connexe.
• Bilingue, français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de desservir notre clientèle interne et externe à travers le Canada.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Excellentes capacités de communication et relationnelles.
• Maîtrise du SQL et de la gestion de base de données.
• Expérience avec le cycle de vie du développement logiciel (SDLC), JIRA Software et Confluence.

Avantages

• Bureaux disponibles selon votre emplacement
  
• Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d’aide aux employés & à la famille et Télémédecine
• Accès au régime d’épargne-retraite avec contribution employeur
• 7 jours personnels
• Journée anniversaire
• Compte mieux-être
• Programme de bonification
• Programme de remboursement des formations

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About Revau
Revau is a leading company in the insurance sector, committed to delivering innovative solutions and exceptional service. We are looking for a talented Senior Application Support Specialist to join our team, focusing on the Guidewire Policy and Billing Center.


Summary
As a Senior Application Support Specialist, you will provide expert-level support and maintenance for our Guidewire Policy and Billing Center. This role involves troubleshooting complex issues, coordinating with external vendors, optimizing system performance, and ensuring the highest level of system availability and reliability.


Main Responsibilities

• Provide advanced technical support for the Guidewire Policy and Billing Center users.
• Troubleshoot and resolve complex issues in a timely manner in partnership with operations teams and technology vendors.
• Ensure batches and API messaging queues are functioning optimally.
• Oversee and prioritize the backlog of production bug fixes and non-project-related change requests.
• Provide technical oversight, manage relationship with vendors and managed service providers
• Collaborate with cross-functional teams to implement system enhancements and updates.
• Conduct regular system audits, performance optimization, and ensure data integrity.
• Manage compliance, groups, and role access levels.
• Develop and maintain comprehensive documentation for system processes and procedures.
• Train and mentor junior support staff and operations teams.
• Ensure adherence to best practices and compliance standards.

Profile

• Minimum of 5 years’ experience in application support, specifically with Guidewire Policy and Billing Center.
• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field, or equivalent experience.
• Bilingual, written and oral communication skills in both English and French to support our internal and external customers across Canada
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Excellent communication and interpersonal abilities.
• Proficiency in SQL and database management.
• Experience with software development lifecycle (SDLC), JIRA Software, and Confluence.

Benefits

• Offices available depending on your location.
  
• Access to Group Insurance, Health Spending Account, Employee & Family Assistance Program and Telemedicine
• Access to a retirement program with employer contributions
• 7 Personal days
• Birthday leave
• Wellness Account
• Bonus program
• Ongoing Courses Reimbursement Program