TITRE DE L'EMPLOI : Superviseur(e), Assistance à la clientèle
STATUT DE L'EMPLOI : Permanent – Temps plein
DÉPARTEMENT: Assistance à la clientèle
LIEU DE TRAVAIL : Montréal, Québec

QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 40 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

CE QUE VOUS FEREZ

• Former et motiver une équipe d’assistance à la clientèle efficace afin de garantir le respect des normes de productivité.
• Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation du rendement, le recrutement, le développement, l’encadrement, la discipline et l’analyse des rapports de productivité.
• Planifier, organiser et évaluer l’efficacité de toutes les activités du centre d’appels afin de s’assurer que les normes de productivité sont respectées.
• Traiter toute situation impliquant un client de manière appropriée et dans un délai raisonnable.
• Veiller à ce que la qualité du service à la clientèle et du professionnalisme soit assurée et maintenue à tout moment au moyen d’un suivi et d’un encadrement continus.
• Appliquer les règles et les procédures.
• Aider le département de la formation à faire en sorte que le personnel dispose des outils appropriés pour accomplir ses tâches, et identifier ainsi que proposer des domaines dans lesquels une formation peut être nécessaire.
• Viser une résolution du problème au premier appel.
• Coopérer avec tous les départements pour maximiser l’efficacité et le rendement des opérations quotidiennes.
• Être disponible pour travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les weekends.
• Au besoin, aider les l’équipe des réservations à résoudre les problèmes techniques quotidiens et fournir une assistance générale.
• Assurer les fonctions d’agent de service, par rotation.
• Fournir une assistance selon les besoins de l’agent de service.
• Accomplir d’autres tâches assignées par le superviseur immédiat.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Diplôme d’études collégiales en tourisme ou en gestion
• Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine
• Excellente connaissance de Pacific, ARD Web et TTS
• Connaissance de Word, Excel, Power Point et Outlook
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique ainsi qu’exigeant et à gérer efficacement plusieurs projets
• Bon sens de la communication et de l’organisation
• Bon esprit d’équipe
• Faire preuve de bon jugement, d’initiative, d’autonomie et de flexibilité
• Bilingue: français et anglais

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
• Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.