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Schneider Electric

Analista de Experiencia Digital de Clientes

FULL TIME

November 6, 2024

¡Las grandes personas hacen de Schneider Electric una gran empresa!

Posición: Analista de Experiencia Digital de Clientes

Locación: Santiago, Chile

¿Estás buscando una nueva oportunidad como Analista de Experiencia Digital de Clientes?

Creamos tecnologías conectadas que remodelan las industrias, transforman las ciudades y enriquecen las vidas. Ayúdanos a ofrecer soluciones que garanticen que la vida está encendida en todas partes, para todos y en todo momento: https://youtu.be/Nl LJMv1Y7Hk.
Buscamos personas con pasión por el éxito - en el trabajo y más allá. Vea lo que dice nuestra gente sobre el trabajo en Schneider Electric: https://youtu.be/6D2Av1u Urz Y.

Objetivo del Rol: Desarrollar todas las acciones de venta con el fin de maximizar los servicios de base instalada de los clientes asignados. Promover y vender una amplia gama de servicios técnicos, incluyendo la puesta en marcha, mantenimiento, pruebas, actualización y servicios digitales de todos los principales equipos eléctricos del cliente.

¿Cuáles serían algunas de sus responsabilidades?

Asegurar el mejor desempeño en su clase para NSSo D y CNPS.
Asegurar visitas frecuentes a los clientes.
Entender los mercados, competidores y acciones comerciales para ir más allá en la experiencia del cliente.
Responsable del plan ganador y la estrategia CDX global para el país o zona.
Trabajar en estrecha colaboración con el equipo comercial para asegurar un enfoque crítico hacia los clientes.
Liderazgo y contabilidad de NSSo D y apoyar a otros puntos de contacto cuando sea necesario.
Apoyar y liderar la resolución de quejas a través de NSSo D, CNPS o DCR.
Liderar proyectos de hipercuidado y comunicación proactiva para asegurar la satisfacción del cliente.
Trabajar en estrecha colaboración con equipos de GSC como planificación, proveedores, plantas, para asegurar la confiabilidad de las fechas, el tiempo de entrega competitivo o las acciones para asegurar la experiencia de entrega.
Desarrollar e implementar herramientas digitales para acelerar la satisfacción y la productividad.
Implementar capacidades digitales para mejorar la experiencia del cliente.
Asegurar la contabilidad financiera en la implementación de proyectos.
Implementar proyectos globales cuando sea necesario para mejorar la satisfacción del cliente.
Consolidación, análisis, soporte y desafío del desempeño de entrega en el país o zona.
Desafiar el proceso E2E cuando sea necesario para garantizar la experiencia del cliente.
Gestionar la relación con el cliente y la comunicación en distintos niveles.
Iniciar, desarrollar y capacitar conceptos y aplicaciones de CDX.
Liderar la gestión de cambios para el país o la región.

Qualifications

¿Tiene estas experiencias y cualificaciones clave?

Experiencia en administración de empresas, gestión de la cadena de suministro o ingeniería.
Experiencia con el cliente, con al menos 4 años de experiencia.
Conocimiento de la atención al cliente y cómo resolver problemas de manera eficaz.
Mentalidad basada en datos y analítica: le encantan los datos, gestión de my Schneider para candidatos internos.
Conocimiento significativo de ERP-SAP, respuesta rápida y sistemas de cadena de suministro.
Experiencia demostrada en el uso de herramientas analíticas para medir el rendimiento y las mejoras.
Trayectoria consistente con una metodología de mejora continua (es decir, Lean, Six Sigma).
Capacidad para influir, convencer y entrenar a personas en todas las organizaciones, con experiencia demostrada.
Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo.
Capacidad para dar sentido a una gran cantidad de información, de forma rápida y precisa.
Capacidad para tomar decisiones basadas en datos y razonamiento.
Buenas habilidades de comunicación en inglés y español.

Un poco sobre nosotros… Schneider Electric
En Schneider Electric queremos que nuestros empleados reflejen la diversidad de las comunidades en las que operamos. Acogemos a las personas tal y como son, creando una cultura inclusiva en la que todas las formas de diversidad se consideran un valor real para la empresa. Adoptamos una cultura de alto rendimiento siendo directos, abiertos, apasionados y eficaces y desafiando el statu quo.

La satisfacción no es una garantía, es un objetivo de vida. Schneider Electric™ proporciona la plataforma para la realización profesional y personal, a través del bienestar de los empleados; equipos de colaboración únicos y diversos; roles desafiantes; crecimiento continuo de habilidades; y más. Contamos con una plantilla de alto rendimiento de 160.000 personas y prosperamos en más de 100 países. Desde los interruptores más sencillos hasta los sistemas operativos más complejos, nuestra tecnología, software y servicios mejoran la forma en que nuestros clientes gestionan y automatizan sus operaciones. Nuestras tecnologías conectadas remodelan las industrias, transforman las ciudades y enriquecen las vidas.

Espacio abierto para contenido localizado: información específica del país o región y/o descripción de la organización de la unidad de negocio.

Usted nos conoce, ¡deje que nosotros le conozcamos a usted! Presente su candidatura hoy mismo.
La política de Schneider Electric es ofrecer igualdad de oportunidades de empleo y promoción en las áreas de reclutamiento, contratación, formación, traslado y promoción de todas las personas cualificadas, independientemente de su raza, religión, color, sexo, discapacidad, origen nacional, ascendencia, edad, estado militar, orientación sexual, estado civil o cualquier otra característica o conducta legalmente protegida.

Primary Location: CL-Santiago-Santiago

Schedule: Full-time

Unposting Date: Ongoing

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