Descripción empresa:
¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión?

En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades

Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega a Cuenta y Central Mayorista.

¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.

La diversidad, el desarrollo, el impacto social y el bienestar de nuestros colaboradores es parte de lo que nos hace únicos. Únete a nuestro propósito de Ayudar a las Personas a ahorrar dinero y Vivir Mejor y acompáñanos a impactar a más de miles de familias.

Funciones del cargo:
El team de Soporte de Canales Digitales está buscando a su próximo/a Líder Gestión de Incidentes para hacer la diferencia en nuestro equipo de Tecnología, reportando a Subgerente de Soporte de Canales Digitales.

Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedes ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotros/as.

• Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Tus principales desafíos serán:

• Liderar, supervisar y apoyar al equipo de gestión de incidentes, proporcionando orientación, capacitación y recursos necesarios para garantizar una respuesta efectiva y eficiente.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y efectividad del proceso de gestión de incidentes, mediante la optimización de flujos de trabajo.
• Realizar seguimiento continuo del estado de los incidentes, asegurando que se cumplan los plazos establecidos para su resolución.
• Analizar la gravedad y el impacto de los incidentes para determinar la prioridad de la respuesta y asignar los recursos adecuados para su resolución.
• Mantener registros detallados de todos los incidentes.
• Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y las tendencias de incidentes.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos de TI, así como con las áreas de negocio relevantes.

Requisitos:
¿Qué esperamos de ti?
Eres Ingeniero/a Civil Informático o Industrial, o carrera afín.
Al menos 5 años de experiencia en cargos similares en grandes empresas, donde lideraste equipos.
Tienes un manejo del inglés intermedio-avanzado.
Conoces y manejas las metodologías y mejores prácticas como ITIL, COBIT, ISO.

Condiciones oferta:Beneficios:
Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos:

Cuida a los tuyos: Sabemos lo importante que es tu familia por eso te entregamos hasta un mes con goce de sueldo para cuidarlos en caso de enfermedades catastróficas o accidentes graves.

Asesoría Financiera: Te entregamos orientación y asesorías relacionadas con la protección y planificación de tus finanzas personales y familiares.

Seguro complementario de salud: ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un seguro de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones.

Convenios con gimnasios: Ejercita tu cuerpo a un solo click con precios preferenciales con gimnasios en convenio.

• Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile*

Si quieres conocer más de nuestra Compañía, ingresa a: https://www.somoswalmartchile.cl/