Buscamos un Product Manager - Voz del Cliente altamente motivado/a y orientado/a a resultados, que sea capaz de liderar y gestionar iniciativas estratégicas que fortalezcan nuestra propuesta de valor. El/la candidato/a ideal será responsable de liderar los distintos proyectos, recopilando y analizando datos clave que permitan mejorar la experiencia del cliente y optimizar su viaje a través de nuestros puntos de contacto.
Responsabilidades clave: Gestionar, mantener e implementar paneles informativos y reportería para una mejor toma de decisiones, utilizando metodologías de encuestas, análisis de atenciones a clientes, comportamiento de compra y estudios asociados a nuestros puntos de contacto. Generar conocimiento estratégico mediante la interpretación de datos, reportes y estudios que serán utilizados para proveer información a áreas clave dentro de la organización. Impulsar iniciativas de mejora continua, trabajando de la mano con equipos multifuncionales para fortalecer la propuesta de valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes-pacientes. Gestionar proyectos con impacto en el viaje del cliente, liderando iniciativas enfocadas en optimizar los puntos de contacto y promover una experiencia más satisfactoria y personalizada.

Desde nuestra primera apertura en 1969 en la emblemática calle Ahumada de Santiago Centro, hemos crecido y evolucionado para convertirnos en la cadena
farmacéutica chilena con mayor trayectoria del país. Con 55 años de historia, Farmacias Ahumada es un referente en el cuidado de la salud en Chile.
Nuestro compromiso con la comunidad y la excelencia en el servicio se refleja en nuestras más de 300 farmacias a lo largo del país, respaldadas por más de 2.800 colaboradores, un moderno Centro de Distribución, Oficinas Corporativas y un Recetario Magistral con altos estándares de calidad.
Nuestro propósito es claro: ser líderes en el cuidado de las personas. Nos destacamos como expertos en salud, proporcionando una atención integral y
personalizada a nuestros pacientes para mejorar su calidad de vida y la de sus familias.

En esta fase de crecimiento, nos enfocamos en implementar diversas mejoras, enfrentando los nuevos desafíos con foco en nuestros colaboradores y clientes.
Fortalecemos nuestro programa de fidelización para brindar soluciones y servicios a más personas, apostando por ofrecer una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, desde un e-commerce llamativo y amigable hasta farmacias atractivas y competitivas.
Las farmacias y sus colaboradores son el corazón de nuestro negocio. Nos distinguimos por un enfoque centrado en el paciente y un firme compromiso con la
salud y el bienestar de la comunidad. Nuestra amplia trayectoria y constante búsqueda de la excelencia nos consolidan como la opción experta y líder en el sector farmacéutico chileno.

Promovemos una cultura centrada en la conciliación de la vida personal, familiar y laboral. A través de programas de capacitación, políticas de contratación
inclusivas y oportunidades de desarrollo profesional, buscamos garantizar que todos los miembros de nuestro equipo tengan las herramientas y el apoyo necesarios para alcanzar su máximo potencial.

¡Somos Ahumada, tu aliado en salud y bienestar!

Requisitos

• Titulado/a de carreras como Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Control de Gestión o afín.
• Experiencia previa en roles de gestión de productos, marketing o experiencia del cliente.
• Habilidades analíticas y experiencia en el uso de datos para la toma de decisiones estratégicas, así como conocimiento de encuestas NPS.
• Capacidad de liderazgo y gestión de proyectos, con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente-paciente.
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y liderazgo.
• Excluyente manejo de Power Bi nivel avanzado, SQL avanzado, Excel nivel medio.
• Contar con al menos 3 años utilizando SQL.