Costa Rica Job Openings
DHL Express
Contac Center Advisor/ Asesor de servicio al cliente
Heredia
FULL TIME
September 13, 2024
En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...
Asegura la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y
procedimientos de DHL. Excede las expectativas del cliente identificando, procesando y resolviendo o derivando sus necesidades para garantizar una alta calidad de servicio teniendo como objetivo la solución en el primer contacto. Informa al cliente sobre los servicios y productos de DHL para garantizar el conocimiento y la comprensión de los procesos y requisitos. Ofrece a los clientes productos adicionales que agreguen valor al servicio que ofrece la compañía.
Principales funciones: del Rol
- Aceptar y registrar retiros para servicios de DHL
- Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidad de ventas, así como también ofrecer productos en caso de estar disponible y que aplique
- Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como también requerimientos aduaneros cuando aplique
- Mejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente
- Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes. Identificar las áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento sobre los procedimientos de DHL, tanto tecnológicos como sus servicios y así dar positivamente el cumplimiento de la experiencia del cliente con DHL
- Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados
- Capacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y polifuncional ante necesidades del servicio
- Apoyar la atención telefónica en los desbordes y alertas informados programados por workforce management y/o el equipo de líderes, para cumplir con los TARGETS
- Asegurar el cumplimiento de los diferentes indicadores del área
- Estudios Universitarios en curso. Preferiblemente en la carrera de Comercio Exterior, Administración de Empresas o carrera afín.
-
Inglés intermedio
-
Deseable Manejo y dominio de conceptos básicos en procesos aduanales de importación y exportación de mercancías.
-
Manejo de Microsoft Windows, Word, Excel y Powerpoint.
Competencias:
-
Foco en el Cliente
-
Resolución de Problemas
-
Ética & Integridad
-
Pensamiento Creativo
-
Innovador
Posting Legal Entity DHL Customs (Costa Rica) S.A.
New Job Alerts
Western Union
Manager, Agent Regulatory Risk Operations
Santa Ana
FULL TIME
November 9, 2024
View Job Description
Bridgestone Costa Rica
Preparador de Herramental y Moldes
Turrialba
November 9, 2024
View Job Description
Bacardi-Martini
GENERAL LEDGER & FINANCIAL REPORTING SENIOR ANALYST
Escazú
FULL TIME
November 9, 2024
View Job Description
Bridgestone Costa Rica
Montacarguista de Materia Prima(Local)
Heredia
November 9, 2024
View Job Description
INTEL
HR Contact Center Advisor (Weekend Support)
San Jose
FULL TIME
November 9, 2024
View Job Description
Looking for similar job?
Bridgestone Costa Rica
Temporary Contact Center Agent – HR Support
San Francisco
August 30, 2024
View Job Description
DHL
Contac Center Advisor/ Asesor de servicio al cliente
Heredia
September 14, 2024
View Job Description
Grupo Automotriz Prolusa
EJECUTIVO DE CONTACT CENTER-TEMPORAL
Uruca
October 10, 2024
View Job Description
Bridgestone Costa Rica
Contact Center ChatAgent – HR Support
San Francisco
October 22, 2024
View Job Description
Grupo Automotriz Prolusa
EJECUTIVO DE CONTACT CENTER-TEMPORAL
Uruca
October 10, 2024
View Job DescriptionSee What’s New: DHL Express Job Opportunities
DHL Express
Délutános Raktári Ügyintéző (részmunkaidő)
Budapest
PART TIME
November 11, 2024
View Job Description
DHL Express
Ügyfélszolgálati Ügyintéző - Teljes munkaidőben
Budapest
FULL TIME
October 29, 2024
View Job Description
DHL Express
Customer Service Project and Tools Specialist
Budapest
FULL TIME
September 20, 2024
View Job Description
New Job Alerts
Western Union
Manager, Agent Regulatory Risk Operations
Santa Ana
FULL TIME
November 9, 2024
View Job Description
Bridgestone Costa Rica
Preparador de Herramental y Moldes
Turrialba
November 9, 2024
View Job Description
Bacardi-Martini
GENERAL LEDGER & FINANCIAL REPORTING SENIOR ANALYST
Escazú
FULL TIME
November 9, 2024
View Job Description
Bridgestone Costa Rica
Montacarguista de Materia Prima(Local)
Heredia
November 9, 2024
View Job Description
INTEL
HR Contact Center Advisor (Weekend Support)
San Jose
FULL TIME
November 9, 2024
View Job Description