Costa Rica Job Openings
Cap4lab
Gerente de Soporte de Operaciones IMS
September 5, 2024
Costa Rica
41 Rue du Puits Romain L-8070 - Bertrange Luxembourg
Unete al equipo !
Cap4 Lab es una empresa internacional en crecimiento, con presencia en 10 países (Francia, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Italia, China, etc.). Estamos buscando un Gerente de Soporte para unirse a nuestro equipo en San José.
Como Gerente de Soporte Operacional, será responsable de liderar, gestionar y desarrollar los equipos de operaciones en nuestra División de Servicios Gestionados, que incluyen: la mesa
de servicios de primera línea, el soporte de segunda línea y la gestión de servicios. Estos equipos son los encargados de proporcionar soluciones proactivas y soporte a nuestros
clientes de servicios gestionados.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en gestión de operaciones, una habilidad innata para sacar lo mejor de los equipos y un sólido conocimiento de las tecnologías que ofrecemos, principalmente basadas en Mule Soft, IP VPN, seguridad de firewall y servicios de alojamiento.
Como Gerente de Soporte Operacional, será responsable de liderar, gestionar y desarrollar los equipos de operaciones en nuestra División de Servicios Gestionados, que incluyen: la mesa
de servicios de primera línea, el soporte de segunda línea y la gestión de servicios. Estos equipos son los encargados de proporcionar soluciones proactivas y soporte a nuestros
clientes de servicios gestionados.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en gestión de operaciones, una habilidad innata para sacar lo mejor de los equipos y un sólido conocimiento de las tecnologías que ofrecemos, principalmente basadas en Mule Soft, IP VPN, seguridad de firewall y servicios de alojamiento.
Vos missions
Durante nuestro proceso de incorporación, podrá:
- Conocer los productos principales de Mule Soft;
- Obtener certificaciones oficiales de Mule Soft;
- Familiarizarse con las herramientas y procesos de soporte;
- Liderar llamadas de clientes para resolver casos sencillos;
- Liderar casos complejos y de alta gravedad.
Diseñar y entregar soluciones de soporte y servicio para clientes de servicios gestionados, en línea con ITIL y/o las mejores prácticas de la industria;
- Monitorear la efectividad del equipo en función de los SLA/KPI, impulsando los cambios necesarios para lograr una mejora continua del servicio;
- Asegurar que los procedimientos y prácticas operacionales estén claramente definidos, documentados y aplicados de manera consistente;
- Promover una cultura de alto rendimiento en el equipo, centrada en el trabajo en equipo, la excelencia en el servicio y la responsabilidad en la resolución de problemas de los clientes;
- Ser capaz de identificar y implementar cambios en el equipo para garantizar que pueda asumir nuevas ofertas de servicios;
- Contribuir proactivamente al desarrollo de nuevos servicios;
- Trabajar estrechamente con el Gerente de Servicios Técnicos para asegurar una transición fluida para los nuevos clientes hacia el servicio en curso;
- Fomentar una comunicación abierta dentro del equipo, animando a los miembros a proponer ideas para mejorar el servicio de manera colaborativa;
- Establecer y comunicar los objetivos y metas del negocio al equipo;
- Asegurar que el equipo esté capacitado y desarrollado para ofrecer un servicio y soporte de alta calidad;
- Gestionar y fortalecer las relaciones con proveedores externos y otros interesados internos;
- Garantizar que haya documentación de calidad y actualizada para todos los acuerdos de servicio;
- Contribuir a la estrategia divisional, enfocándose en oportunidades para crecer y mejorar el servicio;
- Brindar liderazgo y dirección a la gestión de servicios, asegurando que existan marcos sólidos para la gestión y revisión del servicio;
- Lograr altos niveles de satisfacción del cliente y responder de manera adecuada a los comentarios sobre áreas de mejora;
- Asumir la responsabilidad de las escalaciones de clientes y ser el punto de contacto tanto durante el horario laboral como fuera de él, si es necesario,
- Impulsar un programa de mejora continua con el objetivo de convertirnos en un proveedor de servicios gestionados de primer nivel.
Votre profil
Estamos buscando un Gerente de Soporte de Operaciones con experiencia en Servicios de TI Gestionados orientados al cliente y con un historial comprobado en la construcción, desarrollo y gestión de equipos de entrega y soporte de servicios. Debe contar con sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas, así como experiencia previa en el crecimiento y desarrollo de funciones operativas, como la definición de procedimientos operacionales, establecimiento de estándares de servicio y definición de SLA. Además, debe tener una verdadera pasión por ofrecer un servicio excepcional.
Además de lo anterior, deberá:
- Hablar inglés con fluidez;
- Tener un buen nivel de perspicacia comercial;
- Ser capaz de identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, reducir costos y fomentar la mejora continua;
- Contar con excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de clientes;
- Tener un sólido entendimiento técnico de tecnologías y soluciones de redes y alojamiento.
Deseable
- Conocimiento de procesos de soporte como SOP, NOC, traspaso/recepción, siguiendo SLA;
- Conocimientos en ITIL;
- Conocimiento en Linux / Unix;
- Experiencia trabajando como profesional de soporte gestionando aplicaciones críticas;
- Conocimiento de Nube Pública (Azure, AWS, GCP, Alibaba);
- Disponibilidad para participar en rotaciones de turnos (cuando sea necesario).
Notre offre
¿Es usted un jugador de equipo divertido y simpático quien quiere dar un impulso a su carrera?
¿Quiere usted unirse a una empresa dinámica y multicultural (con más de 13 nacionalidades) en rápido crecimiento, con proyectos internacionales en diferentes
industrias? ¡Genial, lo estábamos buscando!
¿Quiere usted unirse a una empresa dinámica y multicultural (con más de 13 nacionalidades) en rápido crecimiento, con proyectos internacionales en diferentes
industrias? ¡Genial, lo estábamos buscando!
Únase a nosotros y le ofrecemos:
- Una trayectoria profesional increíble con desarrollo continuo;
- Una cultura de trabajo respetuosa, con jerarquías planas, canales de comunicación cortos y una política de puertas abiertas;
- La posición valorará su dedicación, su esmero y su trabajo estructurado e independiente.
- Una compensación generosa con un bono basado en el rendimiento;
- Un entorno de trabajo colegiado, con eventos conjuntos regulares de la empresa (talleres, fiestas).
Transmettez vos candidatures à jobs@cap4lab.com
Au sujet de Costa Rica - CR - Operation Manager IMSNew Job Alerts
Western Union
Manager, Agent Regulatory Risk Operations
Santa Ana
FULL TIME
November 9, 2024
View Job Description
Bridgestone Costa Rica
Preparador de Herramental y Moldes
Turrialba
November 9, 2024
View Job Description
Bacardi-Martini
GENERAL LEDGER & FINANCIAL REPORTING SENIOR ANALYST
Escazú
FULL TIME
November 9, 2024
View Job Description
Looking for similar job?
Grupo Multivex Costa Rica
GERENTE DE OPERACIONES Y LOGISTICA - SECTOR CULTIVOS
San Ramón
August 21, 2024
View Job Description
Clinica de Rehabilitación
ADMINISTRADOR- GERENTE OPERACIONES
San Jose
September 2, 2024
View Job DescriptionPanaJobs Recruiting, S.A
GERENTE DE OPERACIONES Y LOGíSTICA - SECTOR CULTIVOS.
August 21, 2024
View Job DescriptionNew Job Alerts
Western Union
Manager, Agent Regulatory Risk Operations
Santa Ana
FULL TIME
November 9, 2024
View Job Description
Bridgestone Costa Rica
Preparador de Herramental y Moldes
Turrialba
November 9, 2024
View Job Description
Bacardi-Martini
GENERAL LEDGER & FINANCIAL REPORTING SENIOR ANALYST
Escazú
FULL TIME
November 9, 2024
View Job Description