Costa Rica Job Openings
GBM
Outsourcing Service Manager
Colón
FULL TIME
September 12, 2024
GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.
- Sitio web: www.gbm.net
- Facebook y Twitter: @GBMCorp
Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad
Responsabilidades:
- Asegura el cumplimiento de plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de Itil, con enfoque en cumplimiento de SLAs.
- Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
- Mejorar constantemente los costos, eficiencia y calidad de los servicios a su cargo desde su ámbito de actuación.
- Experiencia: 3 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager
- Formación: Bachiller Universitario en Ingeniería Eléctrica, Industrial, computación, informática o ingeniería en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.
-
Conocimientos técnicos: Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, etc). Experiencia en ITIL y conocimiento en Dirección de Proyectos.
Necesario conocimiento en SAP
Deseable experiencias con Mesas de Servicio - Idioma: Inglés técnico intermedio.
- Habilidades: Conocimiento del cliente, orientación al logro, toma de decisiones, pasión por el negocio.
- Otros requisitos deseables: Deseable Itil , Inglés intermedio deseable y Gestión de Tecnología en Nube.
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