Vi søger en Service Delivery Manager til et barselsvikariat på ca. 14 mdr.

Vil du supportere både virksomheder og offentlige myndigheder med deres vigtige breve?
Vil du være med til at bygge bro mellem kunderne og fremtidens IT-platform? Der kommer nye releases hver måned og du kan være med til at påvirke, hvordan løsningen skal udvikle sig.
”Vi giver dig den administrative viden, du skal bruge og håber at du, med din baggrund, også kan bidrage med teknisk kompetence så vi giver kunderne god service,” siger Head of Customer Success, Lena Kaas Gluver


Postnord Strålfors – vi forbinder verden
Postnord Strålfors er en ambitiøs aktør inden for Omnichannel-kommunikationsløsninger for nogle af de største virksomheder og organisationer i Norden. Og selvom vi har mere end 100 år på bagen, så følger vi med tiden og har i dag et særligt fokus på effektiv digital kommunikation.


Dit nye team
Du bliver en del af vores Service Delivery Team, der udover dig tæller 10 fagligt dygtige og yderst hjælpsomme kolleger. Med delvis havudsigt tæt på Amager Strandpark sidder teamet sammen med resten af organisationen i et åbent kontorlandskab. Herfra rådgiver og hjælper teamet vores kunder, så de kan kommunikere med tusindvis af deres kunder og borgere hver dag. Nogle hjælper vi med at integrere digitale løsninger mod Digital Post, e-Boks og mit.dk, andre hjælper vi med at printe og kuvertere breve.


Du vejleder kunden og arbejder selv i systemet
Du arbejder med vores platforme og IT-værktøjer. Her kan kunderne selv afvikle data via WEB API, eller vi løser deres brevfletopgaver, danner PDF-dokumenter og afvikler data på deres vegne.
Strålfors platforme hjælper med afvikling og ud fra viden om, hvorvidt modtageren er f.eks. tilmeldt e-Boks eller ej, vælger platformen, hvordan brevet kan afsendes. Vi er nu i gang med at knytte nye muligheder på platformen, der gør den ekstra relevant for private virksomheder. Og her får du en spændende opgave med at implementere og supportere nye kunder.
Når du får ansvaret for dine egne både større og mindre kunder, forventer vi at du:

• introducerer private virksomheder til, hvordan de skal bruge vores platforme
• fungerer som konsulent ved særlige udsendelser og besvarer forskellige spørgsmål fra kunderne
• sammenfletter forskellige former for data til PDF-dokumenter og tilknytter metadata
• leverer support vedr. tilknytning af certifikater for systemer og brugere
• hjælper kunderne hvis deres filafvikling fejler
• har et øre åbent for, om kunden har andre behov, vi kan løse, som kan lede til mersalg.

Du er teknisk nysgerrig og kender til B2B
Du er god til rådgivning og har forståelse for både teknisk fejludredning og de mere administrative opgaver. Når du har en kunde i røret eller bag skærmen, tager du ansvar for deres behov, for du sætter pris på taknemmeligheden i den anden ende.
Og så forestiller vi os, at du:

• har en god teknisk forståelse og synes, at det er spændende at lære om forskellige filformater, om certifikater, kundernes metadata, og har et naturligt ønske om at lære nyt
• har arbejdet med kompleks brevfletning og ellers er frisk på at prøve kræfter med det
• tidligere har arbejdet med B2B-kundeservice – og gerne indenfor tekniske løsninger som fx bredbånd el.lign.
• trives med en god blanding af rutineopgaver og skæve spørgsmål fra kunderne.

Work-life balance og socialt sammenhold
Du bliver en del af et professionelt miljø, hvor vi er gode til at vidensdele – på tværs af teams, afdelinger og ekspertiser. Samtidig har vi et godt socialt sammenhold – og der er altid en hjælpende hånd, når du har brug for det, og som vil sikre du bliver godt onboardet.
Det er vigtigt for os, at alle trives, og til bl.a. at understøtte dette får du fleksible arbejdstider og mulighed for at arbejde hjemme op til 2 dage om ugen.


Skal din ansøgning med?
Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Head of Customer Success, Lena Kaas Gluver på +45 2892 2389.
Send din ansøgning og dit CV allerede i dag. Tiltrædelse er snarest muligt, men vi venter naturligvis gerne på den helt rigtige kandidat.
Vi glæder os til at høre fra dig!


Post Nord Strålfors håndterer over 900 millioner digitale meddelelser og ca. 400 millioner papirbreve og i de nordiske lande hvert år – inden for alle kanaler. Vores styrke er at håndtere store mængder variable data og gøre al kommunikation attraktiv for hver enkelt modtager. Vi tænker altid Omnichannel kommunikation.Post Nord Strålfors indgår i Post Nord koncern, den førende kommunikation- og logistikaktør i Norden. Post Nord Strålfors har virksomheder i fire lande, har ca. 700 medarbejdere og omsætter for 2 milliarder SEK (2022).
Anställningsform: tidsbegränsad anställning | Anställningens omfattning: heltid | Antal lediga befattningar: 1 | Sysselsättningsgrad: 37 timer /uge | Ort: København | Län: Hovedstaden | Land: Denmark | Referensnummer: 2024/25 | Kontakt: Lena Kaas Gluver +4528922389, | Publicerat: 2024-10-24 | Sista ansökningsdag: 2024-11-08