Ecuador Job Openings
SoftwareOne
Analista de Monitoreo ATM
Quito
FULL TIME
October 18, 2024
Job Function: Software & Cloud Services The role:
Responsabilidades día a día
Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo
Aviso a los candidatos:
Success at Software One is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you. Software One employees are energized, agile and are laser focused on delivering world class Customer Satisfaction and results. Our leaders motivate and inspire their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Satisfaction. We are Humble. Our leaders operate with a high level of Discipline but can work at Speed manage change in a global economy. We are a leading global provider of end-to-end software and cloud technology solutions, headquartered in Switzerland. Our 8,700 employees support our approximately 65,000 customers in their digital transformation
Analista de Monitoreo ATM
Modelo: Presencial – Horarios: Turnos rotativos - Locacion Quito, Ecuador
Responsabilidades día a día
- Monitorear equipamiento TI en Tiempo Real: Supervisar continuamente el estado y la funcionalidad de los equipos tecnológicos para detectar y abordar rápidamente problemas.
- Gestionar Alertas: Configurar y manejar alertas automáticas para fallos técnicos.
- Coordinar con Equipos Técnicos: Colaborar con los equipos de soporte para asegurar una rápida resolución de problemas.
- Analizar Patrones de Uso: Examinar patrones de uso y fallas para identificar tendencias y prevenir problemas futuros.
- Asegurar el Cumplimiento de Seguridad: Verificar que los equipos tecnológicos monitoreados cumplan con los estándares de seguridad y las medidas de protección.
- Rastrear Cumplimiento de SLA: Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio y reportar cualquier desviación.
-
Generar Informes: Preparar informes detallados sobre el rendimiento y los incidentes de los equipos tecnológicos para las necesidades organizacionales y de los clientes.
Apoyar la Capacitación Continua: Participar en programas de capacitación para estar al día con las últimas tecnologías y procedimientos.
Requisitos del Perfil
-
Educación: -
- Carrera técnica o profesional en áreas relacionadas con tecnología de la información o experiencia equivalente (Ingenierías en Sistemas, telecomunicaciones, control, mecánica, petróleos, electrónica)
- Experiencia:
-
- Experiencia previa en roles de soporte técnico, monitoreo de sistemas o en mesas de ayuda, preferiblemente bajo los estándares de ITIL.
- Competencias Técnicas:
-
- Conocimiento de sistemas operativos, herramientas de monitoreo, gestión de tickets de soporte y administración básica de redes.
- Certificación en ITIL (deseable).
- Habilidades y Competencias:
-
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Soft Skills
-
- Atención al Detalle: Exhibir una habilidad excepcional para seguir procedimientos metódicos, asegurando que cada tarea se complete con precisión y consistencia.
- Empatía y Habilidades Interpersonales: Poseer la capacidad de interactuar con los usuarios de manera cortés y eficaz, comprendiendo sus necesidades para ofrecer soluciones que generen satisfacción y confianza.
- Sentido de Urgencia: Demostrar la habilidad de priorizar tareas y actuar rápidamente en situaciones críticas, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
- Dinámico y Proactivo: Mostrar una actitud dinámica y proactiva, siempre buscando oportunidades para mejorar procesos y anticiparse a posibles problemas.
- Capacidad de Adaptarse al Cambio: Mostrar flexibilidad y adaptabilidad al enfrentar cambios en las prioridades o el entorno de trabajo, manteniendo un enfoque positivo y orientado a soluciones.
Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo
- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
- Programas de reconocimiento de los empleados.
- Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.
- Conciliación de la vida laboral y familiar.
- Programa de bonificaciones por recomendación de empleados.
- Interacción multicultural en equipo.
- Retribución a la sociedad: iniciativas de los empleados.
- UN ÁRBOL PLANTADO -> un árbol por cada contratación global.
- Eventos corporativos/team buildings.
- Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.
- Y mucho más, consulta con tu reclutadora!
Aviso a los candidatos:
En Software One, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, capacidades especiales, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.
Why Software One?:
Success at Software One is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you. Software One employees are energized, agile and are laser focused on delivering world class Customer Satisfaction and results. Our leaders motivate and inspire their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Satisfaction. We are Humble. Our leaders operate with a high level of Discipline but can work at Speed manage change in a global economy. We are a leading global provider of end-to-end software and cloud technology solutions, headquartered in Switzerland. Our 8,700 employees support our approximately 65,000 customers in their digital transformation
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