Job Function: Software & Cloud Services The role:

• Monitorear equipamiento TI en Tiempo Real: Supervisar continuamente el estado y la funcionalidad de los equipos tecnológicos para detectar y abordar rápidamente problemas.
• Gestionar Alertas: Configurar y manejar alertas automáticas para fallos técnicos.
• Coordinar con Equipos Técnicos: Colaborar con los equipos de soporte para asegurar una rápida resolución de problemas.
• Analizar Patrones de Uso: Examinar patrones de uso y fallas para identificar tendencias y prevenir problemas futuros.
• Asegurar el Cumplimiento de Seguridad: Verificar que los equipos tecnológicos monitoreados cumplan con los estándares de seguridad y las medidas de protección.
• Rastrear Cumplimiento de SLA: Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio y reportar cualquier desviación.
• Generar Informes: Preparar informes detallados sobre el rendimiento y los incidentes de los equipos tecnológicos para las necesidades organizacionales y de los clientes.
  Apoyar la Capacitación Continua: Participar en programas de capacitación para estar al día con las últimas tecnologías y procedimientos.

What we need to see from you:

• 
  Educación:
• • Carrera técnica o profesional en áreas relacionadas con tecnología de la información o experiencia equivalente (Ingenierías en Sistemas, telecomunicaciones, control, mecánica, petróleos, electrónica)
• Experiencia:
• • Experiencia previa en roles de soporte técnico, monitoreo de sistemas o en mesas de ayuda, preferiblemente bajo los estándares de ITIL.
• Competencias Técnicas:
• • Conocimiento de sistemas operativos, herramientas de monitoreo, gestión de tickets de soporte y administración básica de redes.
  • Certificación en ITIL (deseable).
• Habilidades y Competencias:
• • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
  • Proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

• • Atención al Detalle: Exhibir una habilidad excepcional para seguir procedimientos metódicos, asegurando que cada tarea se complete con precisión y consistencia.
  • Empatía y Habilidades Interpersonales: Poseer la capacidad de interactuar con los usuarios de manera cortés y eficaz, comprendiendo sus necesidades para ofrecer soluciones que generen satisfacción y confianza.
  • Sentido de Urgencia: Demostrar la habilidad de priorizar tareas y actuar rápidamente en situaciones críticas, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
  • Dinámico y Proactivo: Mostrar una actitud dinámica y proactiva, siempre buscando oportunidades para mejorar procesos y anticiparse a posibles problemas.
  • Capacidad de Adaptarse al Cambio: Mostrar flexibilidad y adaptabilidad al enfrentar cambios en las prioridades o el entorno de trabajo, manteniendo un enfoque positivo y orientado a soluciones.

Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo

• Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
• Programas de reconocimiento de los empleados.
• Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.
• Conciliación de la vida laboral y familiar.
• Programa de bonificaciones por recomendación de empleados.
• Interacción multicultural en equipo.
• Retribución a la sociedad: iniciativas de los empleados.
• UN ÁRBOL PLANTADO -> un árbol por cada contratación global.
• Eventos corporativos/team buildings.
• Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.
• Y mucho más, consulta con tu reclutadora!

Why Software One?: