Job Function: People & Culture The role:

• Recepción y Gestión de Solicitudes de Servicio:
• Recibir, responder y gestionar todas las solicitudes de servicio recibidas a través de teléfono, correo electrónico o web.
• Registrar y documentar claramente estas solicitudes en el sistema de gestión de incidentes.
• Escalamiento de Incidentes:
• Escalar los problemas al segundo nivel de soporte si no se resuelven en el primer contacto, asegurando una transferencia de información precisa y completa.
• Comunicación con el Usuario:
• Mantener contacto telefónico o por correo electrónico con el usuario para informarle sobre el progreso y el estado de su solicitud.
• Investigación y Resolución de Problemas:
• Investigar, solucionar y responder a los requerimientos según los tiempos establecidos y las prioridades definidas.
• Analizar los incidentes para ofrecer soluciones efectivas y eficientes.
• Atención Directa al Usuario:
• Proveer atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos, asegurando su satisfacción y la continuidad del servicio.
• Administración de Contraseñas de Usuarios:
• Gestionar y administrar de manera segura las contraseñas de los usuarios, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad de la organización.
• Cierre y Documentación de Incidentes:
• Completar el cierre y documentación detallada de cada incidente atendido y confirmar con el usuario para asegurar la solución adecuada del problema.
• Propuestas de Mejora de Procedimientos:
• Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y la capacidad de respuesta en la provisión de servicios, contribuyendo a la mejora continua.

What we need to see from you:

• Educación:
  • Carrera técnica o profesional en áreas relacionadas con tecnología de la información o experiencia equivalente.
• Experiencia:
  • Experiencia previa en roles de soporte técnico o en mesas de ayuda, preferiblemente bajo los estándares de ITIL.
• Competencias Técnicas:
  • Conocimiento de sistemas operativos, herramientas de gestión de tickets de soporte y administración básica de redes.
  • Certificación en ITIL (deseable).
• Habilidades y Competencias:
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
  • Proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

• Atención al detalle y capacidad para seguir procedimientos estableciendo prácticas de trabajo metódicas.
• Empatía y habilidades interpersonales para manejar interacciones con usuarios de manera cortés y eficaz.
• Experiencia Laboral: 2 años como mínimo
• Inglés: Opcional
• Español: Nativo o Avanzado.

Why Software One?:
Accommodations: