职位概述

负责客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房（如适用）的日常轮班运作。指导并与员工合作，核实酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。完成检查并安排相关人员负责采取纠正措施。协助确保客人和员工的满意度，同时维持经营预算。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年客房部或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。

核心工作活动

管理客房部运营和预算

• 确认及时有效地将客房状态传达给前台。

• 每天检查客房。

• 取得亟待清理客房的清单，以及准备结账或退房的房号清单，以便准备工作分配。

• 清点库存，以核实物资充足。

• 支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划。

• 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越预算目标。

• 确认所有员工拥有适当的用品、设备和制服。

• 向员工传达需要关注的方面，并跟进以确认理解。

• 监督客房部日常轮班运作，并核实遵守所有客房部政策、标准和程序。

• 参加部门会议并不断传达关于部门目标的明确一致信息，以产生期望的绩效。

开展人力资源活动

• 使用所有可用的在职培训工具，培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训。

• 与员工建立和保持开放的协作关系，并核实员工自己也这样做。

• 按照业务需求安排员工，并跟踪员工的时间和出勤情况。

• 确认员工了解期望和因素。

• 核实酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程（如适用）。

• 监督人员编制，确认宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

• 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。

• 确认在所有班次表彰员工。

• 参与持续的员工认可计划。

• 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。

• 参与员工渐进性惩处程序。

• 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。

确保卓越的客户服务

• 为客户关系树立积极的榜样。

• 了解品牌的服务文化。

• 参与制定和实施纠正行动计划，以提升客人满意度。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。

• 回应并处理客人的问题和投诉。

• 努力改善服务表现。

JW 万豪酒店是万豪国际集团旗下的奢华酒店品牌，在全球各大城市和度假胜地拥有 100 多间酒店及度假酒店。JW 坚持以人为本的品牌文化，深信员工是我们的立足之本，有了快乐的员工，才有满意的宾客。JW 万豪酒店的员工自信、创新、真诚、敏悟，传承了万豪国际集团创始人 J.Willard Marriott（与品牌同名）的卓越品质。欢迎加入我们，成为 JW 万豪大家庭的一员，体验不同以往的工作氛围，在多元化环境中感受同事情谊。JW 为员工提供培训、发展、认可的机会，让您在注重整体健康的豪华环境中尽情挥洒工作热情。超凡待客之道源于员工关怀之道。这就是 JW 非凡款待。加入 JW 万豪酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。从这里扬帆起航，发挥个人价值，追求人生目标，融入卓越国际团队，展现真我风采。