• CDI
• PARIS 19ème
• NIVEAU 8
• Télétravail possible
• NVHADD91276

CRAM ILE-de-France

La Cramif est un organisme de Sécurité sociale appartenant au réseau Assurance Maladie. Elle est au service des assurés, des entreprises, des professionnels de santé, des associations du secteur médico-social. D'une part, la caisse verse des prestations (pensions d'invalidité, allocation de cessation anticipée d'activité des travailleurs de l'amiante, prestations des fournisseurs de grand appareillage). D'autre part, elle agit dans le domaine sanitaire et social et de l'autonomie. Son service social accompagne et soutient les publics fragilisés. Son centre médical Stalingrad propose des consultations spécialisées.

Son école de service social forme et perfectionne des travailleurs sociaux. Son centre Escavie informe et conseille en matière de handicap. Enfin, la Cramif gère les risques professionnels. Elle contribue à la prévention et à la reconnaissance des accidents du travail et des maladies professionnelles et participe au processus de leur réparation. Elle calcule et notifie aux entreprises leurs taux de cotisation.

Description du poste

Rattaché(e) à la directrice adjointe de juin 2024 à mars 2025 puis à la sous-directrice des Prestations ensuite, le /la candidat(e) aura en charge les missions suivantes :

1) De octobre 2024 à juin 2025, il/elle assurera une fonction de pilotage transverse:

Pilotage de projets transverses, en lien avec le domaine des prestations et de la relation clients
Participation à la médiation
Représentation de la Direction dans les instances internes / externes et dans des groupes de travail
Impulsion et conduite d'actions dans le cadre de la démarche qualité et d'amélioration des processus
Réalisation d'opérations de benchmark dans ces sphères d'intervention.

2) A compter de juillet 2025, le/la conseiller(e) de direction évoluera vers un poste de manager stratégique et prendra la responsabilité du pôle relation clients prestations (PRCP). Ses missions seront alors les suivantes :

Management d'une équipe constituée de 2 responsables adjoints, 2 cadres techniques et 22 conseillers service assurance maladie
Pilotage de la relation client en direction des publics invalides et allocataires de l'amiante sur l'ensemble des canaux de contacts
Coordination de l'ensemble des activités du PRCP avec les partenaires internes et externes
Déclinaison des orientations locales et nationales en matière de relation client multicanal
Pilotage de projets en lien avec la relation clients
Représentation de l'organisme dans les instances partenariales internes ou externes à l'assurance maladie.

Salaire annuel brut de 43k€ à 48k€ selon profil et expérience (rémunération sur14 mois).

Profil recherché

Vos compétences

Une excellente capacité d'analyse : capacité à aller chercher l'information utile, identification rapide des points saillants et des dysfonctionnements, capacité à résoudre les problèmes ;

Autonomie, rigueur, initiative et réactivité, c'est-à-dire une capacité à organiser efficacement l'activité et à gérer des projets impliquant une diversité d'acteurs, dans des délais contraints ;

Un sens de l'innovation et de l'amélioration continue, afin d'adapter au mieux l'organisation de la relation client multicanal aux exigences de service rendu tout en préservant les conditions de travail des équipes en place ;

Des compétences rédactionnelles adaptées aux différents niveaux d'interlocuteurs (rédaction de courriers, d'éléments de langage, de notes de synthèse ou d'arbitrage, etc.) ;

Enfin des qualités relationnelles et managériales pour fédérer et fidéliser les collaborateurs, mobiliser les partenaires internes / externes, et créer une dynamique vertueuse de collaboration entre tous les acteurs en lien avec la relation clients.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en gestion et/ou management, ou vous justifiez d'une expérience équivalente.
Formation diplômante institution : EN3S

Informations complémentaires

Contact

POUR POSTULER : connectez-vous sur le site www.cramif.fr rubrique"carrières".
https://CRAMIF-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?id Offre=2100&id Origine=1616&LCID=1036&offer Reference=2024-2100

Les avantages liés au poste

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