Nous recherchons un Trainer Senior pour rejoindre notre équipe et fournir une formation de haute qualité à la fois aux employés internes et externes. Dans ce rôle, vous serez responsable de veiller à ce que les nouvelles recrues reçoivent une formation d’intégration complète afin de les préparer à leurs rôles.
En tant que contributeur actif, vous aiderez les employés internes et externes à développer leurs compétences commerciales et techniques, en gérant la formation de 150 à 300 agents. Vous travaillerez de manière autonome pour organiser et dispenser diverses sessions de formation, y compris des programmes « Train the Trainer » pour les équipes externes.
De plus, vous superviserez tous les supports et documents de formation pour le marché qui vous est attribué, et agirez en tant que principal point de contact pour toutes les questions liées à la formation avec nos partenaires BPO.

Responsabilités clés:

Fournir des programmes de formation : mener de manière autonome des sessions de formation initiale et continue, sur toutes les verticales, en veillant à la mise en œuvre réussie de l'approche « Train the Trainer » (5 à 10 sessions par mois).

Évaluer les formateurs des BPO : définir et évaluer les qualifications des formateurs, leurs niveaux de compétences, et déterminer la fréquence des évaluations pour garantir la qualité de la formation dispensée.

Superviser les activités de formation des BPO : gérer tous les aspects des formations BPO, y compris les inscriptions aux e-learnings, le partage des résultats, les observations des sessions et le suivi des plans d'action de formation.

Maintenir la communication avec les partenaires BPO : agir comme contact clé pour toutes les questions liées à la formation, en assurant une coordination fluide avec les équipes BPO.

Suivre et rapporter les résultats des quiz : analyser les résultats des quiz et diriger les comités de qualité et de formation avec les BPO pour favoriser une amélioration continue.

Soutenir les lancements de nouveaux sites/verticales : jouer un rôle clé dans la préparation des formations pour l'ouverture de nouveaux sites ou le lancement de nouvelles verticales, en garantissant la préparation.

Assurer le backup pour la formation interne : intervenir en tant que formateur interne si nécessaire, afin d'assurer un soutien continu à la formation au sein de l'organisation.

Notre équipe :

L'équipe Formation France est intégrée au sein du Département des Opérations chez papernest et collabore étroitement avec plusieurs départements pour soutenir la croissance de l'entreprise. L'équipe est composée de 4 formateurs, 1 formateur senior et 1 team leader, répartis sur deux sites : Reims et Barcelone.

Prérequis :

• 1 an d'expérience en formation
• 1 an d'expérience dans un environnement BPO, soit en tant que client, soit dans des rôles tels que formateur, analyste qualité ou superviseur au sein d'un BPO
• Maîtrise de la langue du marché ; une bonne maîtrise de l'anglais est un plus
• Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
• Enthousiaste et communicatif
• Orienté client, avec un grand respect des processus
• Sens du détail et solides capacités analytiques
• Disposé à voyager régulièrement en dehors de l'UE (environ une fois par mois)
• Grande capacité d'adaptation, capable de s'épanouir dans un environnement dynamique

Processus de sélection :

• Un premier entretien avec Aurore, membre de l'équipe Talent Acquisition
• Un entretrien avec la manager Laurine Gaidoz
• Présentation d'un business case lors d'un entretien avec la manager Laurine Gaidoz
• Un dernier entretien avec Nicolas Bonnin (Training Manager Global)

Si c'est ta chance, ne la rate pas !