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Specialized

Rider Care / Customer Service Team Leader (m/w/d) 100%

Holzkirchen

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October 11, 2024

Rider Care / Customer Service Team Leader (m/w/d) 100%
Specialized wurde 1974 von Bikern für Biker gegründet. Leidenschaft, Engagement und Teamfähigkeit. Wenn diese drei Worte dich beschreiben, dann gibt es keinen besseren Ort, um diese Eigenschaften in die Tat umzusetzen, als bei uns. Wir sind immer auf der Suche nach Bike-begeisterten Talenten, die unsere Mission und Motivation teilen, mehr Menschen auf Fahrräder zu bringen. Und die dabei auch noch jede Menge Spaß haben!
Hier bei Specialized glauben wir, dass Radfahren Leben verändern kann. Unsere Firmenkultur ist eine Kultur der Leidenschaft, die danach strebt, bahnbrechende Arbeit zu leisten, um einen positiven Einfluss auf die Welt zu haben.
Zur Verstärkung unseres Rider Care Teams suchen wir ab sofort eine selbstständige, aufgeschlossene und motivierende Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung im Customer Service Bereich.
Die Funktion Rider Care ist eine der Schlüsselfunktionen mit dem Ziel den Rider langfristig an die Marke Specialized zu binden. Das Rider Care Team ist die direkte und persönliche Verbindung zwischen dem Rider und der Marke. Das Team kooperiert zudem mit den Werkstätten verbundener Fachhändler. Die Aufgabe umfasst sowohl den technischen Support, Garantie & Gewährleistungsanfragen bis hin zur Unterstützung der Kunden auf www.specialized.com.
Der Rider Care Teamleader hat die Verantwortung, mit seinem Team die Service-Ziele zu erreichen und die Fähigkeiten seines Teams auszubauen. Der Teamleader unterstützt dabei, dass dem Rider Care Team funktionierende Werkzeuge, Prozesse & Wissen zur Verfügung stehen, um nach den Vorgaben von Specialized professionell und effizient arbeiten zu können.
SO MACHST DU DEN UNTERSCHIED
  • Leadership, Management und Entwicklung eines Agenten-Teams
  • Sicherstellen, dass das Team die vereinbarten Team- und individuellen Ziele erreicht
  • Koordination von Arbeitsabläufen, Schichtplanung, Urlaubsplanung, Krankheitsmeldungen und Aufgabenverteilung innerhalb des Teams
  • Analysieren und Verarbeiten von Endkunden- und Händlerfeedback und Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen
  • Die Erarbeitung und Durchführung kollektiver und individueller Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für Rider Care Agenten
  • Durchführung von Zielsetzungs- und Performancegesprächen mit jedem Teammitglied gemäß dem Zeitplan der globalen Personalabteilung
  • Sicherstellen der zeitnahen Verfügbarkeit von Ersatzteilen
  • Zusammenarbeit mit Global Rider Care im Bereich Tools, Prozesse & Troubleshooting
  • Erfüllung anderer Aufgaben, falls diese von der Geschäftsleitung oder Führungsebene initiiert werden
DAS BRINGST DU MIT
  • 5+ Jahre Berufserfahrung in einer Customer Service Rolle
  • Erste Erfahrungen im Bereich Team Leadership 2+ Jahre sind wünschenswert
  • Service- und lösungsorientierte Denkweise und Mentalität
  • Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen und eine gute Einschätzung für Dringlichkeiten
  • Tiefgreifendes Produktwissen und Verständnis des Fahrradmarktes
  • Kenntnisse in Oracle, Salesforce und Microsoft Office von Vorteil
  • Erfahrung mit Atlassian, Confluence, JIRA und JIRA Service Desk sind von Vorteil
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und gute Englischkenntnisse
BENEFITS
Bei uns erwartet dich ein dynamisches Team in einem internationalen und innovativen Umfeld mit attraktiven Zusatzleistungen.
  • Leistungsgerechte Vergütung
  • Attraktiver und ergonomischer Arbeitsplatz im Bayerischen Oberland
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven
  • Vergünstigte Einkaufskonditionen aus unserem Produktportfolio
  • Lunchride mit Kollegen
  • Eigenes Fitnessstudio und Nutzung der Testflotte
  • Kaffee, Obst, Tee
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Homeoffice Regelung und 30 Urlaubstage
Bikes rule. Come ride with us.
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. Bitte reiche Deine Bewerbung ausschließlich über unser Onlinekarriereportal ein. Bewerbungen via E-Mail, Post oder Stellenvermittlungen werden nicht berücksichtigt.
Specialized Germany Gmb H - Human Resources – Hauptstrasse 4 – 83607 Holzkirchen
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