Rider Care / Customer Service Team Leader (m/w/d) 100%

• Leadership, Management und Entwicklung eines Agenten-Teams
• Sicherstellen, dass das Team die vereinbarten Team- und individuellen Ziele erreicht
• Koordination von Arbeitsabläufen, Schichtplanung, Urlaubsplanung, Krankheitsmeldungen und Aufgabenverteilung innerhalb des Teams
• Analysieren und Verarbeiten von Endkunden- und Händlerfeedback und Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen
• Die Erarbeitung und Durchführung kollektiver und individueller Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für Rider Care Agenten
• Durchführung von Zielsetzungs- und Performancegesprächen mit jedem Teammitglied gemäß dem Zeitplan der globalen Personalabteilung
• Sicherstellen der zeitnahen Verfügbarkeit von Ersatzteilen
• Zusammenarbeit mit Global Rider Care im Bereich Tools, Prozesse & Troubleshooting
• Erfüllung anderer Aufgaben, falls diese von der Geschäftsleitung oder Führungsebene initiiert werden

• 5+ Jahre Berufserfahrung in einer Customer Service Rolle
• Erste Erfahrungen im Bereich Team Leadership 2+ Jahre sind wünschenswert
• Service- und lösungsorientierte Denkweise und Mentalität
• Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen und eine gute Einschätzung für Dringlichkeiten
• Tiefgreifendes Produktwissen und Verständnis des Fahrradmarktes
• Kenntnisse in Oracle, Salesforce und Microsoft Office von Vorteil
• Erfahrung mit Atlassian, Confluence, JIRA und JIRA Service Desk sind von Vorteil
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und gute Englischkenntnisse

• Leistungsgerechte Vergütung
• Attraktiver und ergonomischer Arbeitsplatz im Bayerischen Oberland
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven
• Vergünstigte Einkaufskonditionen aus unserem Produktportfolio
• Lunchride mit Kollegen
• Eigenes Fitnessstudio und Nutzung der Testflotte
• Kaffee, Obst, Tee
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Homeoffice Regelung und 30 Urlaubstage