Germany Job Openings
Nexi Germany GmbH
Specialist Quality & Service Delivery (m/f/d)
FULL TIME
October 16, 2024
Denke an die digitalen Werkzeuge, die wir täglich nutzen - vom virtuellen Einkauf bis zu kontaktlosen Zahlungen. Sie gestalten unsere Zukunft. Schließe dich uns an, um die Zukunft des digitalen Bankwesens in einer innovativen Umgebung zu beeinflussen. Mit unserem globalen Zusammenschluss sind die Möglichkeiten für persönliches Wachstum und Zusammenarbeit groß.
Wenn du dich uns in der Rolle als Specialist Quality & Service Delivery anschließt, kannst du Folgendes von uns erwarten:
- Attraktives Gehalt und ein insgesamt wettbewerbsfähiges Paket
- Gut strukturierte Schulungen für den Job und kontinuierliche Unterstützung durch deinen Manager
- Hybrid-Arbeitsweise
- Flexible Arbeitszeiten
- Zuschuss für Home-Ausstattung
- Ausrüstung für die Rolle (Laptop und Mobiltelefon)
- Freiwillige Pensionskasse
- Empfehlungsprämien für die Empfehlung neuer Teammitglieder für das Unternehmen
In deiner Rolle als Specialist Quality & Service Delivery bist Du eine treibende Kraft in unserem Team und trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Geschäftsprozesse innerhalb des Bereiches Customer Operations bei. Durch deine ausgeprägte Detailgenauigkeit und Interesse an Prozessverbesserungen bist Du ebenfalls für unsere Produktivitätssteigerung und Verbesserung der Qualität mitverantwortlich. Darüber hinaus bringst Du eine gewisse Neugierde mit, um mögliche Qualitätsschwächen frühzeitig zu erkennen und Weiterentwicklungspotentiale in unserer Prozess- und Systemlandschaft zu realisieren.
Deine Hauptverantwortlichkeiten in dieser Rolle werden sein:
- Analyse von Geschäftsprozessen und Geschäftsprozessanforderungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Definition und Umsetzung von Qualitätsstandards
- Durchführung von Qualitätssicherungstests und Identifizierung von Problembereichen
- Verwaltung und Überwachung der Service-Delivery-Prozesse, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Service-Level-Ziele erreicht werden
- Optimierung und Betreuung des internen Knowledge Management
- Erstellung von Berichten zur Leistung und Qualität der Prozesse (insb. Kundenbefragungen)
Du bist gespannt mehr zu erfahren? Wenn ja, überprüfe die Qualifikationen, die auf die Position zutreffen. Denke daran, dass es neben deinen Fähigkeiten und Erfahrungen dein Potenzial ist, das dich für den Erfolg in deinen täglichen Aufgaben qualifiziert.
Qualifikationen, die für den Erfolg in dieser Rolle benötigt werden:
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder alternativ eine kfm. Ausbildung mit mind. zwei Jahren Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement / Prozessanalyse
- Erfahrung in der Qualitätssicherung und Geschäftsanalyse
- Kenntnisse in statistischen Methoden und Werkzeugen
- Routinierter Umgang mit dem MS-Office-Paket sowie Erfahrungen mit den bei Nexi verwendeten ERP/CRM- und Ticketsystemen (insb. SAP, Salesforce)
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Starke analytische Fähigkeiten und Detailorientierung.
- Kenntnisse in QA-Tools und Qualitätsmethoden sind von Vorteil
- Kenntnisse in statistischen Methoden und Werkzeugen
- Kenntnisse im AFC/AML Bereich und/oder Customer Service
Wenn diese Möglichkeit dich anspricht, würden wir uns freuen, von dir zu hören! Bitte bewirb dich so bald wie möglich. Wir werden Bewerbungen kontinuierlich überprüfen und die Position schließen, sobald wir die richtige Besetzung gefunden haben. Wir sind darauf bedacht, eine vielfältige Kultur zu schaffen, in der Talente aus allen Lebensbereichen das Gefühl haben, dass sie wirklich dazugehören.
Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren!
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