Jobdesk :

• Menerima case pelanggan yang dieskalasi dan menindaklanjuti sesuai SOP yang efektif, serta memberikan solusi terkait permintaan dan keluhan penerbangan internasional sesuai SLA.
• Membuat dokumentasi tiket berdasarkan SOP atau Instruksi Kerja, dan menyampaikan komunikasi yang tepat kepada pelanggan, tim internal, mitra, serta pemangku kepentingan.
• Mematuhi SOP terbaru dan pedoman perusahaan, serta aktif terlibat dalam aktivitas tim sesuai ketersediaan.

Kualifikasi :
1. Bersedia dengan pola kerja shift malam (mulai pukul 9 malam ke atas) .
2. Menguasai / Terbiasa dengan Sistem Ticketing GDS seperti Sabre dan memiliki keahlian dalam Galileo.
3. Pendidikan formal minimum D3/S1 dari semua jurusan. 4. Lulusan Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Pariwisata dan Bisnis Perjalanan dipersilakan melamar.
5. Lebih disukai memiliki pengalaman minimal 2 tahun di Industri Layanan Penerbangan/Perjalanan.
6. Memiliki keterampilan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan).
7. Terbiasa dengan agen perjalanan.
8. Terbiasa dengan Platform Salesforce.
9. Memiliki kemampuan analisis logis dan berpikir kritis yang baik.
10. Mempunyai Empati dan komunikasi yang baik.
11. Berorientasi pada proses / SOP.
12. Memiliki skills typing dan berbicara yang baik.
Job Type: Full-time
Application Question(s):

• Saat ini Anda masih aktif bekerja?
• Saat ini Anda berdomisili dimana?
• Apakah Anda mempunyai pengalaman di industri travel agent?
• Apakah Anda mempunyai pengalaman di Call Center?

Application Deadline: 11/30/2024