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株式会社improve
オープンポジションカスタマーサクセス(東京)国内累計導入社数No.1の「楽楽精算(経費精算Saas)」等を提供している大手SaaS企業
FULL TIME
September 2, 2024
オープンポジションカスタマーサクセス(東京)国内累計導入社数No.1の「楽楽精算(経費精算Saas)」等を提供している大手Saa S企業
給与:年俸 5,490,000円〜7,680,000円アクセス:"東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー https://www.rakus.co.jp/company/map/ ※就業場所の変更の範囲:会社の定める場所"
勤務時間:勤務時間: 9:00:00 〜 18:00:00
お仕事について
お仕事内容
"教育体制
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
2.現場研修
座学にてプロダクトや業務について学んでいただいた後、ロールプレイング研修にて実際の顧客対応を学びます。
3.OJT
先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。
※独り立ちまで約3カ月〜6か月程度を想定しています。
ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現しています。
Great Place to Work® Institute Japanが実施した2022年版日本における
「働きがいのある会社」ランキングでベスト100に選出されました。
初参加の2018年版ランキングから5年連続「ベストカンパニー」選出となり、5回選出企業として表彰されました。
仕事はロジカルにPDCAを回し、こつこつと業務を進めていく方が多いですが、
しっかりコミュニケーションもあり、オフィス内は和やかな雰囲気です。ミッション
カスタマーサクセスは、Saa Sの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると""顧客の成功""となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、
稼働した案件を長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、
受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、
単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。(電話・メール・web会議が基本です)
担当顧客:様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当。
KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間:2?3ヶ月程)
ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方)
・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
https://www.rakus.co.jp/business/cloud/
※選考ポジションについては、ご経歴を拝見し、一次面接前のタイミングで決定いたします。
ご希望のプロダクトがある場合は採用担当へお伝えください。
※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務
"
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
2.現場研修
座学にてプロダクトや業務について学んでいただいた後、ロールプレイング研修にて実際の顧客対応を学びます。
3.OJT
先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。
※独り立ちまで約3カ月〜6か月程度を想定しています。
- 効率的な働き方
ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現しています。
Great Place to Work® Institute Japanが実施した2022年版日本における
「働きがいのある会社」ランキングでベスト100に選出されました。
初参加の2018年版ランキングから5年連続「ベストカンパニー」選出となり、5回選出企業として表彰されました。
- 社員・社風
仕事はロジカルにPDCAを回し、こつこつと業務を進めていく方が多いですが、
しっかりコミュニケーションもあり、オフィス内は和やかな雰囲気です。ミッション
カスタマーサクセスは、Saa Sの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると""顧客の成功""となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、
稼働した案件を長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、
受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、
単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
- 仕事内容
- 導入支援
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。(電話・メール・web会議が基本です)
担当顧客:様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当。
KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間:2?3ヶ月程)
ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
- 運用サポート・コンサルティング
- 問い合わせ対応
- アフターコール
- アップセル・クロスセル
- その他
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方)
・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
- 担当プロダクト
https://www.rakus.co.jp/business/cloud/
※選考ポジションについては、ご経歴を拝見し、一次面接前のタイミングで決定いたします。
ご希望のプロダクトがある場合は採用担当へお伝えください。
※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務
"
募集要項
職種オープンポジションカスタマーサクセス(東京)国内累計導入社数No.1の「楽楽精算(経費精算Saas)」等を提供している大手Saa S企業給与年俸 5,490,000円〜7,680,000円
"賃金改定により
4月入社までの方は旧給与テーブルでの内定通知書発行・ご提示、
5月入社以降の方から求人票記載の給与テーブルでの内定通知書発行・ご提示となります。
※旧給与テーブル:年収 5,205,600 円 - 7,356,528円
(例)年収549万の場合
月額344,563円(基本給268,000円+時間外手当46,563円+その他手当30,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません
※第二新卒(社会人経験3年未満)の方は記載の条件を下回る場合がございます
昇給:年1回(5月)
賞与:年2回(6月・12月)賞与:2回"
待遇・福利厚生交通費支給,健康診断,家族手当,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度
勤務地 株式会社ラクス
東京都渋谷区
アクセス"東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー https://www.rakus.co.jp/company/map/ ※就業場所の変更の範囲:会社の定める場所"
応募資格"【必須】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験 ・無形商材を用いたソリューション提案経験 ・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方 ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方 ※業界未経験の方が活躍しています! (金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)"
勤務時間勤務時間: 9:00:00 〜 18:00:00
休日休暇
"休日:土日祝休み年間休日:120日完全週休二日制(土、日)
- 祝日
- 年末年始休暇
- 夏期休暇
- 有給休暇
- 産前・産後休暇
- 子の看護休暇
- 慶弔休暇
- シックリーブ(病気の際の有給休暇)
- 時間休暇
- 特別休暇
- 生理休暇
- 母性健康管理休暇
- バックアップ休暇[年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 産休・育休, 慶弔休暇]"
応募について
応募後の流れ "ここまでお読みいただきまして誠にありがとうございます。当社にご興味をお持ちいただけた方は以下の「応募する」ボタンから必要事項をご入力の上、送信お願いいたします。 ご応募お待ちしております。
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・職業紹介事業者名:株式会社improve
・事業許可番号:38-ユ-300178 本求人が採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社improveに個人情報を提供するものとみなされます。
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問い合わせ0899065446
会社情報
会社名株式会社improve業種人材紹介・派遣・請負業
会社住所愛媛県松山市三番町5-5-10 和泉ビル302号
雇用形態・職種補足正社員
営業 オープンポジションカスタマーサクセス(東京)国内累計導入社数No.1の「楽楽精算(経費精算Saas)」等を提供している大手Saa S企業
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