株式会社Rehab for JAPAN

【東京】カスタマーサクセス 2000導入を誇る介護Saa S/フレックス制/社会貢献 /新設ポジション

【仕事内容】
【東京】カスタマーサクセス 2000導入を誇る介護Saa S/フレックス制/社会貢献 /新設ポジション

【具体的な仕事内容】
介護×Saa Sの成長基盤/創業7年で社員数100名越え/カスタマーサクセス組織の業務改善を企画〜実行まで一気通貫で

• 業務概要:

フロント組織(カスタマーサクセスマネージャー、CSM)が顧客対応に集中できるよう、データドリブンに業務効率化や仕組みの改善を実行していただきます。
【変更の範囲:会社の定める業務】

• 具体的な仕事内容:

・チャーン、ダウングレードの抑制を継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・CSの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行、継続的な改善
・CSで取り扱う各種データの分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
・オペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備(ユーザー対応、社内フロー改善等)
・提案資料やマニュアル資料の作成フォロー
・CSのKGI、KPI策定関与
・契約周りの対応と効率化/自動化
※上記はあくまで現時点での業務イメージの一例です。

• 募集背景:

リハビリSaa S事業は、これまでの単一プロダクト提供からマルチプロダクト提供へと事業拡大をしております。また、今後も新プロダクトのリリースを予定しています。それに伴い、各プロダクトをより便利に、末長くご活用いただくための「支援」や「顧客体験の更なる向上」を実現するため、カスタマーサクセス組織の業務効率化や仕組みの改善が肝となります。

【対象となる方】
学歴不問

【対象となる方(詳細)】
<応募資格/応募条件>

• 必須条件:

・Saa S業界でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験(1年以上)
かつ下記いずれかのご経験をお持ちの方
・データ分析を用いた業務改善/課題解決のご経験
・エクセル/スプレッドシート等でのデータ加工/分析経験

• 歓迎条件:以下の経験

・自身なりの仮説や検証
・業務設計、戦略策定、KGIやKPI設定
・業務支援ツールの構築
・Salesforceのデータを用いた分析
・他企業でのOps業務
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析

【勤務地】
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング5F
勤務地最寄駅:四谷駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり

<勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める事業所】

<転勤>
無

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)

<オンライン面接>
可

【勤務時間】
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:12:00~16:00
休憩時間:60分(12:00~13:00)
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00

<時短勤務>
相談可

【雇用形態】
正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月

【給与】
<予定年収>
510万円~600万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):295,954円~345,526円
固定残業手当/月:104,046円~121,400円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
400,000円~466,926円(一律手当を含む)

<昇給有無>
有

<残業手当>
有

<給与補足>
※スキルや経験によって決定いたします。

• 賞与:200,000円~396,000円

※賞与支給金額は、会社の業績に加え、個人の評価・入社時期等に基づき変動

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:上限50,000円
住宅手当:上限20,000円(半径3キロ)
社会保険:補足事項なし

<定年>
60歳

<副業>
可

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>

• OJT

<その他補足>

• 副業可(要事前申請)
• 交通費支給
• 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
• 住宅補助(該当条件により月額2万円支給)
• フリードリンク
• 屋内原則禁煙(喫煙所あり)

【休日・休暇 その他】
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数125日

• 年末年始休暇
• 有給休暇(入社月から付与、入社月によって初回付与日数に変動あり)
• 特別休暇

【事業概要】

• 事業内容

「介護に関わるすべての人に夢と感動を」をビジョンとし、より多くの高齢者が健康的に長生きすることで幸せに長く暮らせる世界(健康寿命の延伸)に向けて「エビデンスに基づいた科学的介護」の実現を目指すスタートアップ企業です。
具体的には
【1】科学的介護ソフト「Rehab Cloud」の企画・開発・提供
【2】オンラインリハビリサービス「Rehab Studio」の企画・開発・提供
【3】AI等を用いた介護関連テクノロジーの研究開発
を行っています。

【郵便番号】
1020083

【所在地】
東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング5F

【設立年 補足】
2016年6月

【従業員数】
83名

【上場市場名】
非上場

【資本金】
100百万円

【平均年齢】
34.08歳

【企業URL】
https://rehabforjapan.com/