仕事内容

• 仕事内容

・業界大手の旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・チャットを使ってサポートしていきます(非対面)
・キャリアアップの基準が明確

• 具体的には

・家を貸す『ホスト』と借りる『ゲスト』から寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、
・戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。
・予約・キャンセル等の手続きサポート・確認
・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理

• ホスト様からの掲載物件の相談対応など

・スキルアップの指標がわかりやすい！
・業務の対応スキルに合わせてレベルが決められているので、
・できることが増えるにつれてスキル手当の支給やインセンティブの金額も上がっていきます！

• 数字や目標

・リーダーが定期的にフォロー・フィードバックを行っているため苦手克服や成長も早いのが特徴です。

• 配属先の編成

・プロジェクトメンバーの9割が20～30代。
・若手メンバーが多数活躍中です。
・営業経験者やコールセンター、カスタマーサポート経験者はもちろん
・「未経験からスキルアップがしたい」
・「接客の経験を活かしてキャリアチェンジしたい」という理由で転職した方もいます。

• 入社後の流れ

・未経験から挑戦できる研修制度(1ヶ月程度)
・座学研修(基礎学習)
・ビジネスマナー研修
・民泊サイトの仕組み
・問い合わせ対応の仕方など

• トレーニング

・受け答えのコツなど実践的なスキルをロールプレイで習得
・OJT研修
・研修でインプットした知識を実践的にアウトプットから
・しっかりフィードバックも行います。

• 将来のキャリアパス

・プロジェクト内でのキャリアアップは入社1年以内でも可能！
・2年目以降は社内公募を利用して、別部署、関連部署へ挑戦できます。

• 例：

・エージェントシニアエージェントリーダーアシスタントリーダー職
・チーム管理職や品質管理職のステップアップ
・英語力を活かしてトレーナーやマネージャーへ

• 対象となる方

・【高い顧客対応力を身につけたい／キャリアアップを目指したい方】接客サービスやアパレル、
・飲食業界からの転職も歓迎

• 残業代全額支給・休日対応なし
• 応募条件

・コミュニケーション能力がある方(※1)
※1…たとえば、口頭および書面による優れたコミュニケーション能力、
効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーション能力がある
・会話のマナーに気をつけられる方(※2)
※2…優れた電話マナー(ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ)を持っている
・メールやチャットにおいて、問題なく使用できるパソコンスキル、ビジネス経験をお持ちの方
・柔軟なシフト勤務に対応できる方

• こんな経験のある方は歓迎します！

・接客経験
・ホスピタリティ精神を活かした業務経験
・オフィスワーク経験
・観光学科専攻など、学生時代の知識
・メンバーは20代・30代が9割です
・こんな方は大歓迎！未経験～経験者まで幅広く活躍中
・人と関わる仕事の経験

• ホテル業、百貨店、飲食店など

・外国語スキル(英語・中国語・韓国語)

• 海外留学経験、外国語を使用した実務経験

・マルチタスク能力、優先順位能力、効果的な時間管理能力
・※業務では、お電話対応と並行してメッセージ作成やPC操作をしていただきます

求めている人材

勤務時間詳細

休日休暇

• 休日・休暇

・年間休日120日前後
・完全週休2日制 (土日祝を含むシフト制)
・約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。
・お休みは平日 2 連休となることもありますが、
・土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、
・市役所なども混んでおらず、充実した日を過ごせます。
・「ふらっと1泊の国内旅行に！」なんてことも可能です。
・※祝日分の勤務は希望休として代休取得が可能です。

交通・アクセス

給与詳細

給与例

• 初年度の年収

・330 万円～450万円

• モデル年収例

・年収430万円 ／ 30歳 SV職 経験3年
・年収390万円 ／ 28歳 経験2年
・年収350万円 ／ 25歳 経験1年

• 昇給・賞与

・年1回の評価あり昇給を獲得することも可能です。

• 諸手当

・交通費支給（月5万円まで）
・時間外手当（1分単位から支給）
・インセンティブ
・目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事
・評価を実施します。個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。

待遇・福利厚生

職場環境

選考プロセス

• STEP

１．書類選考
２．1次面接（WEB）
３．2次面接（WEB）
４．内定
※応募から最短2週間以内に内定が可能です。
５．入社

• 面接地

WEB面接になります。