Statut : Employé de l'État

Qui recrute ?

Missions

• En tant que premier point de contact, vous prenez en charge une grande quantité d’appels téléphoniques entrants;
• Vous identifiez au mieux la demande des parties prenantes en questionnant et clarifiant les informations reçues;
• Vous analysez la demande, enquêtez sur les problèmes soulevés et apportez des solutions;
• Le cas échéant, vous transférez les appels nécessitant de l’expertise vers les services adéquats;
• Vous prenez en charge les tâches administratives en relation avec le centre d’appel;
• Vous participez au tri et à la gestion du courrier électronique.

Profil

Compétences techniques

• Connaissance des techniques et stratégies de gestion des appels téléphoniques;
• Connaissance des instruments et technologies des centres d’appel;
• Excellentes capacités de communication et d’écoute;
• Capacité à gérer des appels difficiles tout en maintenant son calme;
• Capacité à établir des priorités et à gérer le temps de manière efficace;
• Proactivité, dynamisme, polyvalence;
• Notions de base sur la protection des données;
• Maîtrise des applications bureautiques, capacité à travailler avec un logiciel de gestions de tickets;
• Maîtrise impérative des langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise.

Compétences comportementales

• Sens poussé de l’organisation, rigueur et ténacité;
• Aisance relationnelle;
• Fiabilité et discrétion;
• Capacité à travailler de manière autonome capacité à travailler en équipe;
• Capacité à gérer son stress;
• Sens des responsabilités et discrétion en matière de protection de données.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.
Diplômes
Vous avez suivi avec succès l’enseignement des 5 premières années d’études dans un établissement d’enseignement secondaire ou vous avez réussi le cycle moyen de l’enseignement secondaire technique soit du régime technique, soit du régime de la formation du technicien ou vous avez obtenu le diplôme d’aptitude professionnelle dans le domaine administratif et commercial ou vous pouvez présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes.
Expérience
Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.
Langues
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité C1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.