Luxembourg Job Openings
OTIS
Customer Care Desk Agent H/F
FULL TIME
August 23, 2024
Otis renforce son département en charge de la relation et satisfaction clients.
L'expérience client (ou "Customer Experience") est le sentiment que ressentent nos clients à chacun des contacts qu'ils ont avec nous : de la signature d’un contrat, à la gestion quotidienne des demandes, au bilan annuel, gestion des litiges ou difficultés. Cette expérience client ne se limite pas à la possibilité d'utiliser en toute sécurité nos appareils. L'expérience client est déterminée par la manière dont nous répondons au téléphone, par la rapidité et précision avec laquelle nous répondons à un e-mail, par notre approche personnelle et par la solution appropriée que nous offrons et qui dépasse les attentes du client.
Dans ce département, une équipe d’ambassadeurs d'Otis enthousiastes, proactifs et orientés vers le client, dirigée par un(e) chef d'équipe, s'efforcera de fournir des solutions et un service de qualité supérieure.
Missions principales
Au sein de l’équipe Customer Care Desk, vos principales missions seront :
- Assurer la relation avec les clients internes et externes par le biais de divers canaux de communication (email, courrier, téléphone). Les contacts peuvent porter sur des demandes et réclamations impliquant plusieurs départements qu’il faudra coordonner pour assurer la réponse attendue par nos clients.
- Emettre, négocier et relances les Tass chaque semaine
- Travailler en étroite collaboration avec l'organisation Sales & Field afin d’assurer de placer la satisfaction des clients au cœur de notre priorité : suivi des pannes, travaux, appareils HS
- Le suivi et préparation des demandes de bookings des contrats de maintenance en interaction avec les commerciaux
- Le/la garant(e) du process d’enregistrement des commandes
Profil
- Vous êtes issu(e) d’un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) à Bac+2 (BTS, DUT, ...) ou d’un DAP Agent administratif et commercial et vous disposez d’une expérience avérée depuis plus d’un 1 an dans le domaine de la relation client.
- Rigueur, organisation, sens des priorités, collaboration inter services, sens de la relation clients et satisfaction aigu.
- Compétences en communication, maitrise du pack office
- Maitrise de l’anglais est nécessaire au quotidien
- La maitrise de l’allemand/Luxembourgeois est un plus dans ce poste
- Capacité d'empathie : Écoute active permettant d’utiliser les informations obtenues pour trouver une solution rapide;
- Prise d’initiative, attitude proactive, capacité de décision dans un intérêt commun
Nous vous offrons une fonction dans une entreprise internationale leader sur son marché, à taille humaine au Luxembourg, dans une ambiance familiale et bienveillante.
Vous pouvez compter sur un salaire en fonction du profil du candidat, des tickets restaurant, une prime annuelle et 26 jours de congé, Remote (selon convention du pays applicable et/ou 2 jours maximum par semaine).
Est-ce le job avec un grand J pour vous ?
Nous aidons nos équipes à atteindre à leur plus haut potentiel.
Nous créons une culture inclusive qui encourage et favorise la diversité nécessaire pour innover et se développer dans un monde plus grand, plus rapide et plus intelligent.
Ensemble, nous façonnons nos carrières, notre environnement de travail, nos industries et notre monde pour bâtir un avenir hors du commun.
Vous aimez rencontrer des gens différents et d’avoir des journées de travail tous les jours différentes ?
N’hésitez pas et faisons connaissance !
Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée
Rémunération : €2.800,00 à €3.500,00 par mois
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