Vos missions

• Traiter l’ensemble des appels et emails externes et internes arrivant au service desk professionnel
• Créer, assigner des tickets et participer au support niveau 0 et 1
• Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant une « approche orientée client »
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
• Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client

Votre profil

• Être titulaire d'un diplôme de niveau « CATP/DAP » avec une spécialisation en informatique ou justifier d’une expérience professionnelle équivalente
• Avoir une bonne maîtrise des outils de ticketing tels que Service Now ou équivalent
• Connaitre les processus ITIL (une certification ITIL Foundation v4 est un atout)
• Etre capable d’analyser et de gérer des priorités, avec une aisance dans le contact client (écoute, suivi, communication)
• Avoir le sens prononcé de la confidentialité et de la qualité de service
• Maîtriser les langues luxembourgeoise, française, anglaise et allemande