Vos missions

• Prendre en charge les requêtes IT des utilisateurs de nos clients au comptoir du service informatique
• Utiliser l’outil de Service Management Service Now et les autres outils du client. Gérer les incidents qui seront escaladés par la première ligne de support vers le service IT local
• Aider les utilisateurs de notre client pour l’orienter vers la meilleure solution ; respecter les procédures en place
• Fournir le matériel IT nécessaire aux utilisateurs se présentant au comptoiry incluant la gestion administrative
• Assurer la gestion des flux quotidiens (emails, appels, tickets) pour les incidents et les RFC notamment
• Assurer le bon traitement ou prise en charge des demandes lors des escalades fonctionnelles
• Assurer une communication opérationnelle adéquate vers les utilisateurs de notre client et contribuer au reporting
• Contribuer à la rédaction et l'amélioration des procédures et documentation des outils

Votre profil

• Vous êtes détenteur, a minima, d’un diplôme BAC + 2 orienté IT
• Vous justifiez d’une expérience de deux années minimum réussie dans un rôle similaire (helpdesk IT, technicien d’infrastructure
• Vous êtes doté de bonnes connaissances en informatique (bon généraliste) avec un focus sur O365 et le Cloud (les certification MS900 et AZ900 sont un avantage), Windows AD, Outlook, Laptop/desktop, etc…
• Vous détenez une bonne connaissance des process ITIL
• Vous êtes réactif, orienté client et solutions, avenant et à l’écoute
• Vous maitrisez l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Le Luxembourgeois est un atout. De bonnes capacités rédactionnelles sont appréciées
• Vous avez un esprit d’analyse et une approche structurée et rigoureuse
• Dynamique et créatif, vous avez le goût du travail en équipe et le sens du service au client vous anime