Job Description
Vous êtes talentueux, motivé et ambitieux ? Alors nous serons plus que ravis de faire votre connaissance !
Arηs Cube est à la recherche d'un IT Helpdesk (Luxembourgish speaking) (M/F) afin d’intégrer nos équipes.
Principales responsabilités:

• Vous répondez aux appels entrants
• Vous analysez les incidents, les demandes et les problèmes
• Vous suivez les incidents et maintenez les données à jour (Service Desk Manager)
• Vous avez une première connaissance d’un outil de ticketing
• Vous parvenez à faire remonter les incidents à des groupes de soutien dédiés
• Vous effectuez un suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète
• Vous fournissez un support applicatif (Windows, Office, applications métiers)
• Vous créez des utilisateurs dans le dépannage d'Active Director
• Vous gérer les Imac (Installation, Mouve, Ajout, Change) / devices des utilisateurs de la banque
• Vous pouvez dépanner des utilisateurs sur des problématiques liées aux Devices (écran, mobile – IOS, salle de réunion, laptop…)

Qualifications
Votre profile:

• Vous avez une bonne présentation et vous vous sentez à l’aise pour converser avec tous les interlocuteurs
• Vous avez au préalable une première expérience en tant qu’agent de support de niveau 1-2.
• Vous parlez luxembourgeois, français et anglais
• Vous avez un permis de conduire pour vous rendre sporadiquement aux différentes agences de notre client sur le Luxembourg

Additional Information
ARȠS?
Arηs est un groupe indépendant spécialisé dans la gestion de projets informatiques complexes et de systèmes pour les grandes entreprises, en mettant l’accent sur le développement logiciel de pointe, l’informatique décisionnelle et l’infrastructure.
Nous sommes composés de 11 entités au travers de 5 pays qui sont unifiés par le groupe Arηs et comptent plus de 2500 consultants
Cette structure nous permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients, mais aussi de communiquer et de prendre des décisions rapidement.
Notre succès peut être attribué à la synergie entre nos neuf entités qui sont complémentaires, combinées à nos méthodologies basées sur le processus rationnel unifié (RUP) et la méthodologie Scrum.


Notre objectif et nos valeurs
Notre objectif, c’est d’être la société informatique la plus solidaire et la plus fiable sur le marché, tant pour les clients que pour nos employés.
Nos valeurs sont : la bienveillance, l’agilité, l’excellence, l’innovation, l’amélioration continue et le sérieux.
Nos valeurs soutiennent notre objectif : nous visons l’excellence, toujours à la recherche du résultat en assurant l’engagement et en favorisant l’adaptabilité.
Notre culture
Nous travaillons avec nos clients en étroite collaboration, en transformant leurs besoins en avantages.
Nous encourageons un environnement de travail dynamique dans lequel les jeunes diplômés mais aussi les plus expérimentés peuvent se réaliser.
Notre entreprise est flexible, indépendante et réactive.
Notre marque
Le nom de Arηs (prononcer [aris]) provient de la mythologie grecque.
Arηs est le fils de Zeus et le Dieu de la guerre – à nos yeux, une représentation précise de l’intelligence, de la stratégie, du leadership et de la vision qui sont essentiels dans les affaires.


N’hésitez plus et rejoignez nos équipes !
Ce que vous obtiendrez :
Une hiérarchie et un environnement de travail informels :
Notre structure ouverte et plate permet une forte concentration sur la communication et la collaboration. Elle permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients.
Un package salarial attractif :
Avec un salaire attractif et un ensemble d’avantages en nature (voiture de fonction, tickets-restaurants, assurances groupes, etc..), vous serez bien rémunéré pour ce que vous aimez faire.
Une forte culture d’entreprise :
Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de personnes passionnées et ambitieuses. Que ce soit dans notre recrutement ou dans nos relations clients, nos valeurs sont le fondement de notre façon de travailler.
Un centre de formation :
Nous investissons constamment dans nos employés et nous nous engageons à offrir des opportunités de développement individualisé par le biais de formations et de certifications.
Car nous sommes convaincus que cela contribue à la satisfaction professionnelle de tout un chacun.
Des projets passionnants :
Vous allez prendre possession de différents projets pour des clients privés et publics et nous allons donc faire appel à votre créativité et votre innovation.
Une entreprise solide :
Avec plus de 250 clients et une croissance organique de 25% au cours de l’année 2022, vous rejoindrez une entreprise avec un plan durable et axée sur la croissance.


Mais venez-donc en discuter en face à face !


Vous avez les qualités énumérées ci-dessus ? Vous pouvez postuler et nous envoyer votre CV. Nous traiterons votre candidature en toute confidentialité.


Vous n’avez pas toutes les qualités ci-dessus mais possédez une grande partie d’entre elles ? Vous pouvez également nous envoyer votre CV parce que nous vous donnerons la chance de grandir avec nous.