Spuerkeess recherche activement un Process Specialist (m/f/n) pour renforcer son service Organisation
Vos missions

• Identifier, en collaboration avec le management et les équipes opérationnelles, les processus qui nécessitent une augmentation de leur productivité, une réduction des délais, une amélioration de la satisfaction clients internes et externes ou que l'on réduise les risques
• Analyser et comprendre les processus opérationnels au sein de la Banque en identifiant les étapes et les flux de travail
• Développer et analyser des KPI pour évaluer la performance des processus et créer des tableaux de bord pour effectuer du suivi et reporting
• Analyser les points faibles (ex : bottlenecks, tâches inutiles etc.) des processus existants et proposer des améliorations
• Modéliser les processus et créer la documentation détaillée sur les tâches opérationnelles pour faciliter la compréhension et la visualisation des processus
• Analyser les opportunités d’automatisation et de digitalisation des processus pour augmenter l’efficacité et réduire les erreurs humaines
• Participer à la réalisation des changements dans les processus en collaborant avec les différentes équipes opérationnelles et équipes projet et s’assurer que les changements soient adoptés
• Maintenir un référentiel des processus à l’ensemble des services de la Banque qui peut être utilisé dans le cadre des projets et des analyses de risques ou autre
• Participer au déploiement du programme d’acculturation de la démarche processus

Vos responsabilités

• Faire preuve d’attitudes collégiales et partager les informations à disposition pour permettre à ses collègues de réaliser le travail
• Présenter les informations disponibles et de manière adaptée à ses interlocuteurs
• Démontrer un engagement pour réaliser les tâches en temps et en qualité et accepter de se remettre en question pour accroitre son efficacité
• Communiquer régulièrement pour informer ses responsables de l’avancé du travail, d’éventuels retards ou blocages et s’adapter aux instructions de fixation de priorités
• Utiliser les moyens mis à dispositions par la Banque pour exécuter les tâches en suivant les règles et les procédures en vigueur
• Respecter les instructions de ses responsables tout en apportant un esprit de critique constructive quant à leur pertinence
• Connaitre et respecter le code de conduite et les règlements en matière RH de la Banque
• Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels et démontrer de la volonté de les soutenir dans la réalisation de leur mission ou projets
• S’inscrire dans une approche « client centric », faisant de la satisfaction des clients une priorité
• Démontrer une ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la Banque
• Faire preuve de respect et d’intégrité envers soi et les autres
• S’adapter à la politique de gestion des risques de la Banque

Qualifications requises

• Titulaire d’un diplôme Master en IT ou dans le secteur bancaire, certification LEAN, 6 Sigma
• Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine de la gestion et l’optimisation de processus
• Maîtrise de la langue française et bonne connaissance de la langue anglaise ; la connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un avantage

Compétences techniques
L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.
Compétences métier

• Métiers bancaires (Maîtrise)
• Documentation de workflows (Maîtrise)
• Exploration et compréhension des processus bancaires (Compétences confirmées)
• Analyse et modélisation de processus (Maîtrise)
• Gestion de projet (process, partie prenantes, rentabilité (ROI), budget) (Bonnes connaissances)

Compétences informatiques et digitales

• Outil de gestion de projet (ex. MS Projet) (Compétences confirmées)
• MS Office (Maîtrise)
• Outil de modélisation de workflow (Compétences confirmées)

Raisons pour rejoindre Spuerkeess

• Pilier de la place financière luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au monde
• Employeur de confiance liant tradition et innovation bancaire depuis 1856
• Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique
• Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’État
• Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride
• Programme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration
• Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrière
• Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs
• Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l’Étude Randstad

Votre dossier de candidature devra contenir

• Un curriculum vitae détaillé
• Une lettre de motivation

Pour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.
Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.

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