Luxembourg Job Openings

Sodexo Luxembourg

Team Leader IT Service Desk (m/f/x) - CDI, temps complet ou partiel

Bertrange

FULL TIME

August 20, 2024

Société

Travailler chez Sodexo, c'est plus qu'un job, c'est faire partie d'une aventure humaine où nos actions du quotidien ont un impact fort.
C'est Appartenir à une équipe qui vous permet d'Agir avec conviction et de Grandir au quotidien.

Fonction

Au sein de notre service informatique et sous la responsabilité directe du IS&T Manager, vous serez garant/e de la qualité et de l'efficacité des services fournis aux utilisateurs et assurerez la gestion quotidienne de l'équipe de support technique. Vous serez plus particulièrement amené/e à :

Assurer le bon fonctionnement du service d'assistance informatique, planifier et superviser les opérations quotidiennes.

Veiller à la résolution rapide et efficace des demandes de service et des incidents afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction.

Participer activement avec l’équipe au traitement des demandes et des incidents techniques.

Coordonner les escalades techniques et hiérarchiques, en respectant les procédures établies.

Gérer les interactions avec les utilisateurs et toutes autres parties prenantes telles que direction, fournisseurs, clients…

Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA).

Identifier et proposer des améliorations aux processus en vue d’améliorer la qualité de service et de répondre aux exigences légales, techniques, sécuritaires…

Superviser, motiver, former et encadrer l'équipe de techniciens de support.

Assurer la veille technologique en rapport avec ses activités.

Profil

Diplômé/e de l’enseignement supérieur (Bac+2) dans le domaine, vous bénéficiez d’une expérience significative dans un rôle de support technique, avec une expérience réussie en gestion d'équipe.

Vous êtes reconnu/e pour votre personnalité agréable et vos facultés à travailler en équipe.

Pragmatique, vous êtes autonome, orienté/e solution et en quête constante d’amélioration.

Vous êtes capable d’initiatives, vous savez établir les priorités et gérer des tâches multiples dans un environnement de travail dynamique.

Vous parlez couramment le français et avez un bon niveau d’anglais.

Vous adhérez aux 3 valeurs de Sodexo : Esprit de Service, Esprit d’Equipe et Esprit de Progrès.

Offre

Un salaire en rapport avec vos compétences ainsi que des avantages extra-légaux, la valorisation de l’ancienneté et une place de parking à tarif préférentiel.

Un cadre de travail agréable au sein d’une société inclusive et socialement engagée qui prône l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de ses collaborateurs.

Une fonction diversifiée susceptible d’évoluer selon vos compétences et votre motivation au sein d’un groupe international en pleine croissance, entouré/e d'une équipe enthousiaste où chacun/e se sent respecté/e et valorisé/e pour ce qu’il/elle est.

NB : Nous traiterons les candidatures dans un respect de la confidentialité des données. Un extrait de casier judiciaire vous sera demandé à l’embauche.

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