Título del puesto: Analista de Cobranza

Ubicación: Oficina de país México

Oficina Child Fund: México

Tipo de puesto: Tiempo Completo Regular

Tipo de Trabajo: On-site - Presencial

Rango Salarial: $12,000 - $14,000


Acerca de Child Fund

Child Fund es una organización internacional de desarrollo centrada en la infancia que trabaja en 23 países para conectar a los niños con las personas, los recursos y las instituciones que necesitan para crecer sanos, educados, capacitados y seguros, sin importar dónde se encuentren.

Valores de Child Fund

Child Fund valora un entorno diverso, equitativo, inclusivo y accesible donde todos son bienvenidos y celebrados por igual. En nuestra cultura de conexión, tendrás amplias oportunidades para crecer, aprender y liderar mientras contribuyes con tus talentos e innovaciones a nuestra inspiradora misión.

Compromiso de Child Fund

Child Fund International tiene una política de tolerancia cero respecto a la explotación sexual, el abuso y el acoso (por sus siglas en inglés, SEAH) y todas las demás formas de daño por parte de su personal, socios y otros representantes en la entrega de su misión y servicios para los niños. Child Fund está comprometido con la creación de un entorno seguro tanto en el lugar de trabajo como en las comunidades donde entrega programas y servicios. Child Fund espera que cada miembro del personal, socio y representante adhiera a este compromiso y garantice que se sigan todas las políticas y estándares organizacionales. Este puesto está sujeto a una serie de verificaciones, incluyendo un chequeo de antecedentes penales y/o divulgación para asegurar que los participantes del programa estén protegidos.


Acerca del puesto

Responsable de realizar la cobranza y recuperación de donaciones mensuales correspondiente a las aportaciones de apadrinamiento y amigos de Child Fund México siguiendo políticas y procedimientos de la organización garantizando la seguridad y privacidad de los datos de donantes.

Experiencia y Educación Requeridas

• Licenciatura o carrera técnica en Contaduría, Administración de Empresas, Relaciones Comerciales, Economía o afines. Se valorarán las certificaciones o cursos pertinentes en administración y contabilidad.


• Al menos 2 años de experiencia en análisis de información, proyecciones, gestión y recuperación de cartera


• Experiencia de trabajo con sistemas de facturación


• Experiencia en temas fiscales relacionados con facturación y donativos


• Experiencia en manejo de sistemas de datos y aplicaciones generales del software (P. ej. Word, Excel avanzado, Powerpoint, Power BI, Outlook, Salesforce, CRM, One Drive).


• Excelentes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones, con la capacidad de conectarse con los donantes y generar confianza y relación de largo plazo

Responsabilidades Principales

• Vigilar y gestionar todos los canales de ingresos por concepto de donativo (plataformas y motores de pago) para identificar todos los ingresos dentro de la organización.


• Elaborar reportes de Ingresos segmentados por canal de entrada como insumo para Finanzas y Patrocinio que ayuden en la toma de decisiones.


• Gestionar la recuperación de cartera vencida (de apadrinamiento y amigos) para incrementar los ingresos.


• Colaborar con el equipo de finanzas para garantizar registros precisos y actualizados de las transacciones de los donantes.


• Brindar atención a los donantes en temas de donativos y facturación para generar una óptima experiencia al donante.


• Gestionar el proceso de emisión de CFDIs para dar forma y cumplimiento a las solicitudes de donantes.


• Mantener los procesos administrativos de donativos dentro de los estándares de calidad que exige la certificación PCI DSS de protección de datos.


• Trabajar de la mano con el área de Contabilidad y Finanzas para dar cumplimiento a las disposiciones fiscales del SAT


• Apoyar e implementar estrategias y acciones para atracción y adquisición de nuevos donantes (individuales, corporativos, empresariales, colectivos).


• Coordinar y canalizar oportunamente las solicitudes de donantes relacionados con regalos, correspondencia, visitas, videollamadas para niñas, niños y adolescentes a asistentes de patrocinio


• Mantener comunicación de forma proactiva con los donantes a través de varios canales, incluidos correos electrónicos personalizados, llamadas telefónicas, reuniones en persona y redes sociales, para expresar gratitud, proporcionar actualizaciones y cultivar conexiones.


• Responder oportunamente las solicitudes de donantes relacionados con aportaciones, facturación, actualización de datos bancarios, cédula fiscal, etc.


• Colaborar con el equipo de marketing y comunicaciones para desarrollar contenido atractivo que muestre el impacto de las contribuciones de los donantes y comunique la misión de la organización de manera efectiva.


• Implementar y administrar programas de reconocimiento de donantes


• Brindar orientación y atención a donantes a través de llamadas, mails, Whats App, etc. dando respuesta a sus dudas garantizando altos estándares de servicio al cliente.


• Mantener la cartera de donantes/clientes actualizada (altas y bajas) para asegurar un sistema de cobranza eficiente


• Administrar y monitorear el funcionamiento adecuado del sistema de atención a padrinos/donantes (SAP) generando mejoras al sistema de administración de datos e información de patrocinio.


• Generar y realizar reportes periódicos (mensuales, trimestrales, semestrales y anuales) sobre resultados de adquisición, retención, cartera, para facilitar la toma de decisiones y reorientación de estrategias de manera oportuna


• Apoyar en la gestión de proyectos alternativos como parte de las líneas generadoras de ingresos para la organización (arte objeto, catálogo de navidad, regreso a clases, regalos, etc.).


• Manejo de plataformas, control de inventarios y administración de información de arte-objeto


• Mantenerse alerta y receptivo a los riesgos de salvaguarda a la niñez, adquirir los conocimientos y habilidades pertinentes que le permitirán promover prácticas de protección infantil sólidas; comprender las políticas y procedimientos de protección infantil y comportarse de manera coherente con la Política de Salvaguarda Infantil de la organización.

Otras actividades inherentes al puesto.

Competencias Requeridas

Competencias Básicas de Child Fund

• Trabajo en equipo: la capacidad de trabajar de manera efectiva y colaborar con otros; valora y respeta las diferencias individuales.


• Comunicación: demuestra empatía y tacto al comunicarse con otros y usa un enfoque de narración cuando es apropiado.


• Orientación a resultados: logra las cosas; toma medidas proactivas para alcanzar los objetivos y estándares de calidad de la organización.


• Toma de decisiones: utiliza buen juicio, pensamiento crítico y formas no tradicionales para evaluar problemas y oportunidades; reflexiona e innova para mejorar decisiones y resultados.


• Resiliencia: prospera y crece en entornos cambiantes, exigentes y complejos.


• Alfabetización digital: adopta y promueve nueva tecnología en contextos relevantes, se mantiene al tanto de las tendencias tecnológicas y abraza soluciones tecnológicas para los desafíos empresariales.

Otras Competencias Requeridas

• Capacidad de planeación y gestión de procesos para el alcance de metas y resultados (Competencia técnica)


• La capacidad de hablar, leer y escribir con fluidez en inglés. (Competencia técnica).


• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita (Competencia técnica).


• Fuertes habilidades de análisis, con la capacidad de desarrollar y entregar reportes de ingresos con datos que faciliten la toma de decisiones (Competencia técnica).


• Habilidades efectivas y demostradas en gestión del cambio, con la capacidad de liderar proactivamente y promover la innovación y el cambio organizacional (Competencia de liderazgo).


• Habilidades de liderazgo inclusivo demostradas, con un compromiso de fomentar una cultura de aprendizaje y colaboración entre los equipos. (Competencia de liderazgo).


• Habilidades de negociación, generación y fortalecimiento de alianzas estratégicas y manejo de relaciones públicas (Competencia de liderazgo).


• Diseña soluciones teniendo en cuenta la experiencia y usuario final, empatiza, define e idea soluciones innovadoras con el fin de experimentar y obtener resultados positivos (Competencia de liderazgo).

Child Fund International está comprometido a salvaguardar los intereses, los derechos y el bienestar de las niñas y los niños con quienes está en contacto y a llevar a cabo sus programas y operaciones de manera segura para la niñez.

Child Fund crea una cultura donde se celebra la diversidad de personas, pensamientos y experiencias, y cada persona es reconocida y bienvenida por igual.

Descargo de responsabilidad: Esta descripción de cargo no es una lista exhaustiva de las habilidades, el esfuerzo, los deberes y las responsabilidades relacionados con la posición.

• Licenciatura o carrera técnica en Contaduría, Administración de Empresas, Relaciones Comerciales, Economía o afines. Se valorarán las certificaciones o cursos pertinentes en administración y contabilidad.


• Al menos 2 años de experiencia en análisis de información, proyecciones, gestión y recuperación de cartera


• Experiencia de trabajo con sistemas de facturación


• Experiencia en temas fiscales relacionados con facturación y donativos


• Experiencia en manejo de sistemas de datos y aplicaciones generales del software (P. ej. Word, Excel avanzado, Powerpoint, Power BI, Outlook, Salesforce, CRM, One Drive).


• Excelentes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones, con la capacidad de conectarse con los donantes y generar confianza y relación de largo plazo

Analizar y resolver problemas, Iniciativa y autonomía, Capacidad de aprendizaje, Organización y planificación, Fiabilidad técnica y personal, Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo, Capacidad de Negociación

Empleado

Tiempo completo

Indefinido

Entre $12,001.00 y $15,000.00 pesos bruto/mensual

Licenciatura

Al menos 2 años

06/09/2024

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