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Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V
Workforce Management WFM Para Contact Center Atención a Clientes
FULL TIME
September 1, 2024
Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Tlalpan Sur, Cerca De Six Flags México -Tlalpan, Ciudad de México
WORKFORCE MANAGEMENT (WFM) para Contact Center de ATCZona para laborar:Tlalpan sur, CDMX.
¡Forma parte de nuestro equipó!
Lo que ofrecemos:
- Sueldo base + bonos ($9,000 mensual)
- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Descanso fijo los domingos.
- Turno completo de lunes a viernes
- Sábados: medio tiempo
Requisitos:
- Experiencia de 1 año comprobable como analista de flujos de trabajo en call center/contact center.
- Bachillerato concluido (obligatorio) o estudios universitarios truncos (deseable).
- Manejo de Excel intermedio (obligatorio) o avanzado (deseable).
- Manejo de base de datos.
- Organización.
- Comunicación asertiva.
- Conocimiento de sistemas CRM.
Actividades:
- Monitoreo del avance operativo de acuerdo a objetivos diarios.
- Identificación, detección y corrección de incidencias durante el desarrollo de las actividades.
- Desarrollo de estrategias y flujos para el mejor rendimiento de los equipos de trabajo.
- Entrega de reportes diarios, semanales, quincenales y mensuales de cada proyecto.
- Elaboración de presentaciones.
- Auditorías y evaluación de uso de sistemas CRM.
- Retroalimentación al equipo de contact center
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
- Resolución de problemas
- Responsable
- Puntual
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=66d370792700004c0039ff1e&source=indeed
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