TELUS International est une entreprise de premier plan dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices.
À TELUS International, nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS International est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Avec des capacités de livraison de centres d'appels mondiaux, nos programmes multi territoriaux et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, des prix basés sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications qui pèse plusieurs milliards de dollars.
Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.
Vous souhaitez en savoir plus sur TELUS International ? https://www.telusinternational.com/fr
L'objectif principal du représentant bilingue du service à la clientèle est de fournir un service à la clientèle de premier ordre en résolvant les problèmes rapidement et de manière précise. Rôles et responsabilités :
- Répondre aux appels entrants des membres pour résoudre les problèmes, répondre aux questions sur les produits et les programmes, traiter les plaintes, résoudre les problèmes et fournir des informations qui démontrent la connaissance des produits et des services fournis par le client, y compris les options du régime d'avantages sociaux.
- Identifier les tendances des clients et les transmettre aux canaux appropriés conformément aux politiques du client et de l'entreprise.
- Fournir des solutions en un seul appel aux situations des clients afin d'éviter les appels répétés.
- Tenir la promesse de la marque tous les jours
- Traiter les commandes des clients et s'assurer qu'elles sont exactes et complètes.
- Participer à des sessions de formation continue et partager les meilleures pratiques
- Fournir une assistance à la clientèle si nécessaire
- Maintenir une maîtrise adéquate des produits et des plates-formes pris en charge
- Communiquer avec le superviseur, les membres de l'équipe et les autres équipes concernant les problèmes, les solutions et les tendances.
Qui êtes-vous ?
- Vous êtes dynamique et motivé(e), doté(e) d'un excellent relationnel
- Vous avez le sens du service et de l'écoute
- Vous avez un très BON niveau de français et d'anglais (profil bilingue)
- Le candidat doit être capable de s'adapter à des horaires de travail changeants (équipe de nuit).
- Une première expérience dans un centre d'appel est souhaitable mais pas nécessaire, une formation complète et un accompagnement seront assurés.
Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses et passionnées comme vous ! Rejoignez notre équipe !
Postulez maintenant et faites partie de la #Feel Good Company.
Ce que nous offrons ?
- Des salaires et des primes compétitifs
- Une assurance maladie attrayante
- Une formation personnalisée axée sur le développement de vos compétences en matière de service à la clientèle
- Des outils d'apprentissage accessibles à tout moment (et à portée de clic !)
- Des opportunités de carrière
- Et bien d'autres choses encore
Job Type: Full-time