職位概述

領導和管理與銷售職能有關的所有日常活動，並專注於建立基於價值的長期客戶關係，以實現酒店的銷售目標。實現個人預訂目標，並就直屬下屬的預訂目標提出建議。

求職者個人資料

教育和經驗要求

• 在經認可的大學取得工商管理、行銷、酒店和餐廳管理或相關專業的兩年制學位；3 年銷售與行銷或相關專業領域工作經驗。

或者

• 工商管理、行銷、酒店與餐廳管理或相關專業四年制學士學位；1 年銷售與行銷或相關專業領域工作經驗。

核心工作活動

支援制定和執行銷售策略

• 與銷售主管合作，確保瞭解銷售策略並為細分市場有效實施該策略。

• 與管理團隊合作制定並實施銷售計劃，為銷售總監 (DOS) 所領導的細分市場處理收入、客戶和市場問題。

• 協助制定和實施內部和外部促銷活動。

最大限度地提高收入

• 提供積極進取的領導力，確保最大的收入潛力（例如，以個人預訂目標樹立榜樣）。

• 為銷售團隊成員建議預訂目標。

管理銷售活動

• 監督直屬下屬的所有日常活動。

• 在業務評估經理缺勤的情況下，批准給予餐飲空間，以實現收入最大化（DOS、團體）。

• 參加與銷售團隊成員的銷售拜訪溝通，以獲取新業務和/或結算業務。

• 執行和支持預訂業務的運營方面（例如，生成提案，撰寫契約，客戶信函）。

分析和彙報銷售與財務資料

• 透過使用銷售系統分析市場訊息，並實施戰略以實現酒店的客房和餐飲目標。

• 協助收入管理部完成準確的六個時段預測。

• 評估銷售和餐飲客人滿意度結果，以確定需要改進的方面。

確保卓越的客戶服務

• 表現出賓客接待方面的領導力，體現卓越的客戶服務，並為客戶關係樹立積極的榜樣。

• 與客人互動並獲得對產品品質和服務水準的回饋。

• 在總結會議前後與客人會面，以獲得關於產品品質（如客房、會議設施和設備、餐飲）、服務水準、契約執行和總體滿意度方面的回饋。

• 授權員工提供卓越的客戶服務。

• 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。

• 將客人滿意度作為部門會議的組成部分，並專注於持續改進。

• 執行和支援公司客戶服務標準和酒店品牌標準。

• 參與和實踐品牌的日常服務基本原則。

• 透過在客戶的計劃/活動之前和期間，協助客戶並確保其滿意度，執行示範性的客戶服務以提升客戶滿意度和忠誠度。

• 透過瞭解客戶的需求，並推薦最能滿足其需求並超越其預期的相應特色和服務，同時建立關係和維護對公司的忠誠度，為客戶提供服務。

• 瞭解酒店的主要目標客戶和服務預期；透過瞭解客戶的業務、業務問題和顧慮，服務他們並在計劃/活動之前和期間提供更好的業務解決方案。

建立成功的關係

• 建立和管理與主要利益相關者（內部和外部）的關係。

• 與酒店外部的銷售管道（如活動預訂中心、市場銷售、GSO）協作，確保酒店的需求得以實現，且銷售工作起到補充作用，而非重複。

• 與人力資源部、工程部和防損部協作，以確保符合當地、州和聯邦法規和/或工會要求。

• 參與客戶活動、貿易展覽和銷售任務，以維持、建立或培養與 GSO 經理和客戶的主要關係。

管理和開展人力資源活動

• 面試和聘用擁有適當技能的管理層和時薪制員工，以滿足業務運營需求。

• 使用員工可用的所有在職培訓工具。