Morocco Job Openings
Allianz Technology
Team Leader Claims BPO (Francophone)
Casablanca
FULL TIME
September 30, 2024
57204 | Customer Services & Claims | Management | Non-Executive | Allianz Technology | Full-Time | Permanent
Nous recrutons un team leader francophone ayant de l’expérience dans la gestion d’équipe de téléconseillers en assurance (contrat sinistre). En tant que team leader, vous coachez et développez l'équipe et la soutenez si nécessaire dans son fonctionnement quotidien. Vous rendrez compte directement au manager du département. Vous fluidifiez les processus afin que chacun puisse se concentrer sur ses tâches prioritaires. Vous êtes garant de la satisfaction client.
Principales responsabilités du poste:
Principales responsabilités du poste:
- Vous êtes responsable au quotidien du recrutement de votre propre équipe, de l’organisation, de la planification, du coaching et satisfaction client ;
- Vous collaborez régulièrement avec les différents services opérationnels, afin d’être au courant des évolutions des besoins business ainsi que des dernières nouveautés ;
- Vous communiquez celles-ci à votre équipe afin que vos collaborateurs intègrent celles-ci dans le cadre de leur fonction ;
- Vous vous impliquez dans la vision d’Allianz Services Morocco, vous apportez vos idées, vous contribuez au développement et aux ambitions du groupe. Vous reliez les ambitions du groupe aux objectifs de l’équipe et des collaborateurs ;
- Vous avez une connaissance générale des produits afin de pouvoir aider et guider votre équipe en cas de besoin ;
- Vous vous assurez que les contrôles de premier niveau sont effectués et documentés et soient revus en fonction de l’évolution des tâches ;
- Vous recherchez les causes de dysfonctionnement par une approche structurée, vous identifiez des évolutions et apportez des améliorations continues ;
- Vous suivez au quotidien les KPI’s & backlog de l’équipe ;
Profil recherché:
- Vous avez un bon niveau en français tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise de l’anglais est souhaitable ;
- Vous avez une expérience dans le secteur de l’assurance ;
- Vous êtes un people manager, avec d’excellentes compétences en matière de leadership ( de résultats, de changement, de soi, mental, relationnel
- Vous aimez et savez interpréter les chiffres, vous êtes capable de fixer des objectifs SMART
- Proactivité et approche active de la résolution des tâches assignées
- Diligence, ponctualité, approche systématique et responsable
- Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Ppt, Outlook)
#LI-JK1
Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation. Great to have you on board. Let's care for tomorrow.
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation. Great to have you on board. Let's care for tomorrow.
Job Level:
Management
Location:
Casablanca, MA, 20060
Area of Expertise:
Customer Services & Claims
Unit:
Allianz Technology
Employing Entity:
AZ Technology SE Morocco Branch
Job Type:
Full-Time
Remote Job:
100% on-site
Employment Type:
Permanent
ID:
57204
Position Cluster:
Non-Executive
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