Technical Support After Market Service 1

Functional area: Service

Country: Morocco

City: Casablanca

Company name: Atlas Copco Maroc SA

Date of posting: Aug 27, 2024

Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations.
Join us on our journey for a better tomorrow.

Définition du poste/Mission:

Le Technical Support est chargé de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients externes et aux techniciens service après-vente (SAV) en tant que clients internes. Le candidat idéal possède de solides compétences techniques et d'excellentes aptitudes en communication. Pour cela :

• Maintenir à jour ses connaissances relatives aux produits existants et aux nouveaux produits.
• Fournir information et assistance aux techniciens SAV et aux clients externes pour la résolution des problèmes techniques.
• Contribuer au suivi des ECB et des recours en garantie.
• Participer au partage du retour d'expérience avec les usines pour contribuer à l'amélioration des produits.

• Activités principales :

• Répondre aux demandes de support technique des techniciens SAV et des clients externes dans les délais impartis.
• Gérer les escalades de support technique et contribuer à la résolution rapide des problèmes critiques.
• Contribuer à la mise à jour des bases de données techniques utilisées par les techniciens SAV et l'équipe de support.
• Participer à la diffusion des informations prioritaires relatives à la sécurité des produits auprès des techniciens SAV.
• Assister et contribuer aux formations techniques des techniciens SAV et des clients au Maroc et en Afrique.
• Fournir un support technique aux techniciens SAV, aux équipes de vente et aux distributeurs.
• Mener des investigations et expertises techniques pour aider les techniciens SAV à résoudre les problèmes complexes des clients.
• Fournir des conseils techniques et une assistance aux techniciens SAV et aux clients externes.
• Participer aux expertises clients et assister les techniciens SAV pour les interventions nécessitant une expertise poussée.

• Activités secondaires:

Participer à tous projets, tâches ou missions confiés par la hiérarchie et relatifs à l'activité de la Division CTS, en collaboration avec l'équipe SAV.

• Savoir-faire :
  
  

• Diplôme en Électromécanique ou équivalent, ou expérience vérifiée dans notre domaine d'activité (2-3 ans)
• Capacité d'analyse des problèmes techniques et de proposition de solutions
• Maîtrise des outils informatiques utilisés par la société et l'équipe SAV
• Bonne connaissance du français et de l'anglais : lu, parlé, écrit. Le Berbère est un atout

• Savoir-être :

• Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec les techniciens SAV
• Excellentes capacités de communication et d'empathie, tant avec les techniciens SAV qu'avec les clients externes
• Sens des priorités et résistance au stress
• Autonomie, rigueur et fiabilité
• Capacité à transmettre efficacement les connaissances techniques aux techniciens SAV
• Capacité d'organisation et gestion du temps
• Permis de conduire valide
• Passeport avec une période de validité supérieure à 6 mois

Poste valide jusqu'au 07/08/2024

Diverse by nature and inclusive by choice
Bright ideas come from all of us. The more unique perspectives we embrace, the more innovative we are. Together we build a culture where difference is valued and we share a deep sense of purpose and belonging.