Descripción empresa:
SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER. NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y ASÍ TRANSFORMAR RESPONSABLEMENTE LA SOCIEDAD. POR ESO NOS COMPROMETEMOS A IMPULSAR TUS IDEAS PARA PROMOVER LA INCLUSIÓN DE TODOS Y TODAS. ASÍ LOGRAREMOS BRINDAR LA MEJOR EXPERIENCIA A NUESTROS CLIENTES. NOS REINVENTAMOS, NOS ADAPTAMOS Y APOSTAMOS POR LA INNOVACIÓN CONSTANTE, DESAFIANDO EL STATU QUO DEL MERCADO. QUEREMOS QUE SEAS UN #ENTELLOVER. ¡CONÓCENOS Y ANÍMATE A SER PARTE DEL EQUIPO MÁS POWER!

Misión del cargo:
¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos!Conoce nuestra vacante de COORDINADOR/A DE COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE MULTICANAL

Funciones del cargo:Funciones:

• Análisis del comportamiento del cliente a través de las interacciones de los canales de atención.
• Asegurar informar oportunamente alertas y desviaciones, en los indicadores de interacciones; así como identificar la causa raíz.
• Liderar y coordinar planes de acción correctivas para el levantamiento de las alertas y desviaciones identificadas
• Realizar el seguimiento al cumplimiento de los planes de acción.
• Liderar, dar seguimiento e implementar proyectos que buscan la mejora de la experiencia del cliente, en base a información.
• Armado y actualización de reportes en Power BI.
• Consolidación y validación de información input del Ranking de Calidad de Osiptel.
• Recopilación y análisis de datos para evaluar las tendencias comerciales.

Requisitos:
Formación Universitaria Completa en Ing. Industrial,Sistemas, Informática, Administración o afines.
Experiencia de 2 a 3 años en posiciones con funciones afines
Experiencia en análisis de indicadores de Experiencia del Cliente
Experiencia en análisis de data, gestión de proyectos.
Excel a nivel intermedio-avanzado
SQL a nivel intermedio-avanzado
Power BI a nivel intermedio-avanzado

Condiciones oferta: