Descripción empresa:
SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER. NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y ASÍ TRANSFORMAR RESPONSABLEMENTE LA SOCIEDAD. POR ESO NOS COMPROMETEMOS A IMPULSAR TUS IDEAS PARA PROMOVER LA INCLUSIÓN DE TODOS Y TODAS. ASÍ LOGRAREMOS BRINDAR LA MEJOR EXPERIENCIA A NUESTROS CLIENTES. NOS REINVENTAMOS, NOS ADAPTAMOS Y APOSTAMOS POR LA INNOVACIÓN CONSTANTE, DESAFIANDO EL STATU QUO DEL MERCADO. QUEREMOS QUE SEAS UN #ENTELLOVER. ¡CONÓCENOS Y ANÍMATE A SER PARTE DEL EQUIPO MÁS POWER!

Misión del cargo:
¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de Coordinador/a Experiencia al Cliente

Funciones del cargo:

• Diagnosticar, diseñar e implementar mejoras en procesos críticos de venta y postventa de los productos del Mercado Hogar (Fibra), con enfoque en viajes tradicionales y digitales.
• Responsable de generar experiencias WOW en el journey asignado, así como reducir pain points en los momentos de verdad, a fin de garantizar altos de niveles de satisfacción al cliente y se consoliden como una ventaja competitiva.
• Hacer seguimiento al correcto funcionamiento y cumplimiento de las acciones de mejora (nuevos procedimiento, procesos o proyectos) implementadas a fin de validar los beneficios planteados.
• Monitorear y controlar de forma cuantitativa indicadores para asegurar el cumplimiento de los objetivos [Por ejemplo: NPS]
• Monitorear y analizar de forma cualitativa los eventos que impactan o amenazan el nivel de satisfacción de los clientes y proponer planes de acción preventivos / correctivos para asegurar el cumplimiento de los objetivos y lineamientos de experiencia distintiva. [Ejemplo: Visitas a canales, noticias del sector de telecomunicaciones, normas regulatorias, entre otros]
• Elaboración o validación de comunicaciones (SMS, Speech y protocolos de atención) asegurando que el contacto hacia el cliente genere valor en términos de experiencia distintiva.

Requisitos:
Bachiller o titulado de las carreras de Ing. Industrial, Adm. de Empresas, Marketing o afines.
Experiencia mínima de 2 años como Analista o Coordinador en el área de Experiencia del cliente
Experiencia identificando pain points y estrategias para mejorar la experiencia del cliente
Conocimiento en metodologías como Agile, Scrum o Lean aplicándolo en experiencia del cliente

Condiciones oferta:Beneficios:

• Seguro médico
• Trabajo híbrido
• Horario flexible
• Capacitaciones y cursos
• Día de cumpleaños
• Bebidas y snacks
• Planes corporativos
• Smart Remote de acuerdo a la modalidad de trabajo (¡La posibilidad de trabajar 1 mes al año desde cualquier lugar!)