Perú-Municipalidad Metropolitana de Lima-Lima | Tiempo completo | Tiempo Definido | Mixed Shift

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol:
Brinda apoyo técnico y soporte a los clientes que interactúan con las plataformas globales de DHL Express, orientándolos sobre la correcta utilización de nuestras herramientas y realizando análisis para identificar fallas en la configuración y mensajes de clientes en dichas herramientas. Su objetivo es que los clientes tengan grata experiencia digital, facilitando tanto en el proceso de implementación como en el soporte.

Responsabilidades:

• Capacitar los clientes en cuanto al uso de las herramientas disponibles por DHL para la creación de envíos y procesos relacionados, brindándoles detalles sobre las funcionalidades y uso de las plataformas de creación de envíos y uso de la guía de desarrollador para integraciones REST y SOAP

• Analizar e identificar problemas en las configuraciones de clientes en las herramientas de DHL, bien como depurar los mensajes que intercambian los sistemas.

• Conectarse a grupos externos de e Commerce para identificar tendencias y oportunidades, como participación en eventos relacionados.

• Generar códigos y configuraciones predeterminadas para las integraciones, para que puedan ser utilizados como template o ejemplo a los clientes que desarrollan sus integraciones.

• Mantener actualizados los registros de integraciones realizadas, incluyendo el status de cada integración y todas las interacciones que realiza con el cliente.

• Generar materiales audiovisuales y manuales para facilitar a adopción de las tecnologías de la compañía, tanto para el negocio cuanto para clientes externos

• Apoyar los clientes en el uso de herramientas digitales de DHL a través de capacitaciones, generación de contenido e integraciones de sistemas.

• Mantener control de avances de actividades realizadas.

• Comprender y ejecutar instrucciones técnicas de materiales en inglés.

• Mantener comunicación, postura y presentación personal adecuada frente a los clientes y usuarios internos, garantizando que se refleje el profesionalismo, los valores y la gran calidad de servicio de DHL Express.

• Administrar correctamente los recursos asignados para su función.

• Cumplir con todas las políticas y lineamientos regionales del área de IT.

• Desarrollar y fomentar los valores corporativos de DHL.

Requisitos:

• Egresado de Ingeniería de Sistemas, Ing. de Software o Ing. Industrial.

• Deseable formación complementaria en Ecommerce o UX.

• Conocimiento en desarrollo de tiendas Ecommerce e integración de soluciones a través de métodos como REST, SOAP, mensajes XML y s FTP (indispensable).

• Excel a nivel intermedio.

• Manejo del idioma inglés a nivel intermedio.