A Gateleven é uma empresa de retalho, com mais de 25 anos, moderna e dinâmica que se dedica ao comércio das mais prestigiadas marcas internacionais, com um posicionamento premium e de luxo.
A nossa atividade distribui-se por três conceitos de lojas distintas – Travel & Business, Fashion e Sports, situadas em diversos pontos do país, nomeadamente nos Aeroportos de Portugal, bem como em lojas na cidade de Lisboa e Porto.
Estamos a recrutar um Customer Service, reportando diretamente à COO com a missão de assumir a posição de melhoria a imagem da empresa, fortalecendo a confiança do cliente e a sua fidelização.
Que perfil terás de ter?

• Responsável: aceita e abraça a responsabilidade e o privilegio de ser um dos pilares do negocio.
• Foco no Cliente e Serviço: tem o foco em dar serviço e ao cliente de forma a fidelizar e ter a reputação da Gateleven como prioridade.
• Detalhista: tem atenção aos detalhes em cada momento e em cada cliente, de forma a poder dar um serviço de excelência.
• Relacional: tem um lado relacional muito forte e dedicado, dando primazia à reputação e confiabilidade junto de todos os intervenientes.

Que responsabilidades atribuímos?

• Customer Service: Apoio nas reclamações de clientes de produtos com defeito/outro comprados nas nossas lojas e reclamações de clientes de marcas que a Gateleven trabalha, ajudando o cliente a contactar a marca diretamente.
• Serviço de Assistência Técnica: Apoio e gestão de clientes nas lojas online, de contatos nas redes sociais e apoio e gestão de clientes no Gate Outlet, gerindo o CRM com apoio do Marketing.
• Análise e Report: relatórios e comunicação eficaz das acções a realizar e por realizar, de forma a poder atingir resultados e objetivos estipulados.

Que requisitos terás?

• Experiência: como Customer Care ou Customer Service em áreas relevantes, de pelo menos 1 a 2 anos, sendo valorizado o Retalho.
• Académico: preferencialmente curso profissional ou Licenciatura em áreas relevantes como Comunicação ou outras.
• Idiomas: Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal em Português e Inglês. Outro idioma será um plus.
• Comunicação: excelência na comunicação, tanto oral como escrita, cuidada e assertiva de forma a assegurar a que mensagem é eficaz.
• Foco na Solução: Fortes habilidades de resolução de problemas e vontade de arregaçar as mangas para realizar o trabalho
• Informática: Excelentes conhecimentos de MS Office e facilidade de aprendizagem para temas informáticos e sistemas/plataformas de CRM.

Se procuras uma empresa onde focamos na inovação, na oferta de valor e não apenas de produtos, com possibilidade de evolução na carreira e desenvolvimento pessoal, vem fazer parte da nossa equipa G11 enviando o teu CV actualizado.
Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time
Pagamento: 1 000,00€ - 1 250,00€ por mês
Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Descontos comerciais
• Estacionamento gratuito
• Horário flexível
• Seguro saúde
• Telemóvel da empresa

Horário de trabalho:

• Turno de 8 horas

Remuneração suplementar:

• Bónus anual
• Bónus de performance
• Bónus trimestral
• Comissão
• Décimo terceiro salário
• Subsídio de Natal

Data de início prevista: 01/09/2024