Portugal Job Openings
Noesis Portugal
Service Desk/ Helpdesk
Lisbon
FULL TIME
September 2, 2024
Enquadramento da função:
Esta equipa será ponto de contacto único (SPOC) entre o IT e os utilizadores finais autorizados para as atividades quotidianas relacionadas com o IT, assegurando os serviços de registo, triagem, troubleshooting, resolução ou encaminhamento dos incidentes e pedidos de serviço originados pelos utilizadores ou pela alarmística.
Principais Tarefas e Responsabilidades:
- Atendimento e resolução em 1ª linha de suporte de todas as solicitações dos utilizadores em português e inglês;
- Gerir de uma forma eficaz os canais de atendimento;
- Garantir que todas as solicitações são atendidas, encaminhadas e/ou resolvidas dentro de um período aceitável para os utilizadores;
- Garantir que os utilizadores conhecem permanentemente o estado dos seus pedidos;
- Flexibilidade da equipa de forma a garantir alinhamento constante com as necessidades de serviço e com as atividades de melhoria contínua.
- Competências Técnicas;
- Experiência de atendimento e de suporte aos utilizadores para diagnóstico e resolução de problemas;
- Experiência na instalação, configuração e manutenção de Postos de Trabalho com Windows 10 e 11;
- Experiência em Service Now;
- Experiência em MS Office;
- Experiência em MS Teams;
- Realização de documentação técnica e dos processos implementados;
- Fluente (oral e escrita) em Inglês e Espanhol (minimo B1);
- Será valorizado o conhecimento em Microsoft Active Directory;
- Será valorizado o conhecimento em Microsoft SCCM/Intune no deploy de pacotes e software para instalação no posto de trabalho.
- ITIL 4: Foundation
- ITIL 4 Practitioner: Service Desk
- Microsoft Endpoint Administrator Associate
- Microsoft Security, Compliance, and Identity Fundamentals
- Microsoft Teams Administrator Associate
- Microsoft 365 Fundamentals
- Comp TIA A+
Regime de trabalho: Híbrido
Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
Join us. Let’s innovate together!
Candidatar-se em: Service Desk/ Helpdesk
Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/487925/service-desk-helpdesk
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