Specialist Retentie si Loialitate

PPC Energie
Operatiuni Clienti/Retentie si Loialitate
Bucuresti
Perioada nedeterminata

#Cariera Ta incepe cu a face ceea ce iti place


Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

• Lucrul cu echipele de vanzari, marketing si servicii clienti pentru a dezvolta campanii si strategii integrate care sa sprijine obiectivele de retentie si loialitate
• Mentinerea unei relatii deschise cu partenerii externi si cu echipele lor, avand ca obiectiv monitorizarea performantelor in retentia clientilor si gestionarea altor activitati din cadrul departamentului de Loialitate Clienti
• Stabilirea unor canale eficiente de comunicare cu partenerii externi pentru a asigura un schimb de informatii rapid si clar, facilitand astfel o colaborare eficienta
• Supravegherea atenta a performantelor echipelor externe legate de retentia clientilor, oferind feedback constant si realizand ajustari in timp real pentru a optimiza rezultatele
• Asigurarea alinierii intre activitatile echipelor externe si obiectivele departamentului de Loialitate Clienti, astfel incat clientii sa beneficieze de o experienta uniforma si satisfacatoare
• Impartasirea informatiilor si a rezultatelor analizelor de performanta cu partenerii relevanti, pentru a facilita imbunatatirea continua a strategiilor de retentie si loialitate
• Ascultarea apelurilor, evaluarea interactiunilor scrise si utilizarea altor metode de monitorizare, precum mystery call-uri, pentru a creste competentele echipelor externe si a imbunatati rezultatele
• Evaluarea constanta a eficacitatii strategiilor de retentie si loialitate prin monitorizarea KPI-urilor relevante si ajustarea planurilor in functie de rezultate
• Identificarea de noi oportunitati si initiative care pot contribui la imbunatatirea performantei departamentului si la cresterea satisfactiei clientilor

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Studii superioare finalizate
• Experienta anterioara minim 2 ani pe o pozitie care a implicat activitati de retentie si loialitate a clientilor
• Experienta anterioara in sustinerea diferitelor tipuri de training-uri
• Limba engleza nivel mediu
• Cunostinte avansate de Microsoft Office
• Capacitate de analiza si sinteza
• Comunicare eficienta
• Orientare catre client
• Atentie la detalii

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

Perspective de evolutie in cariera

• oportunitati de dezvoltare profesionala si personala
• mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate
• mediu de lucru international
• programe de mobilitate interna
cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

Recompense

• abonament medical / asigurare medicala
• tichete de masa, prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun etc)
• prima de vacanta
• zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca
• zile libere extra (Ziua de nastere, Ziua Energeticianului etc)
• oferte speciale din partea colaboratorilor nostri
• program de bonusare a recomandarilor de noi angajati
• abonament Bookster

Mod de lucru

• mod de lucru hybrid (birou andamp; smartworking)
• Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Te informam ca toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza noastra de date pentru o perioada nu mai mare de 1 an.

PPC este liderul pietei de energie in Europa de Sud-Est. Produce, distribuie si furnizeaza energie electrica, precum si produse si servicii energetice avansate in Grecia, Romania si Macedonia de Nord.

Grupul PPC are unitati de productie cu o capacitate instalata de 10,7 GW si deserveste 8,7 milioane de clienti pe mai multe piete din regiune, cu peste 35 TWh de energie furnizata.

Grupul este prezent in Romania in urma achizitiei companiilor Enel in tara noastra in luna octombrie 2023. PPC a fost fondata in 1950 si este listata la Bursa de Valori din Atena.