Despre noi:
Global Exchange Group - „Globo Cambio” în Columbia, Mexic și Republica Dominicană - este o companie multinațională spaniolă specializată în servicii de schimb valutar pe aeroporturile internaționale și în alte zone de mare aflux turistic. Global Exchange este unul dintre liderii mondiali în acest sector. Cu o rețea de peste 375 de sucursale în 66 de aeroporturi internaționale din 23 de țări de pe 5 continente, personalul nostru de peste 2.400 de persoane oferă serviciile sale către 12 milioane de clienți în fiecare an.
Prin principii solide bazate pe legalitate și transparență, inovație tehnologică, excelență în serviciile oferite clienților și grija față de capitalul său uman, Global Exchange Group își propune să creeze valoare pentru toate părțile interesate.
Misiunea sa este de a oferi servicii de schimb valutar de calitate tuturor călătorilor din întreaga lume, pe baza a două linii clare de activitate: Servicii de schimb valutar în aeroporturile internaționale și în stațiunile hoteliere și, servicii de schimb valutar online și prin telefon, oferite atât persoanelor fizice, cât și companiilor, în special agențiilor de turism și băncilor.
Global Exchange Group este considerată o companie Fintech cu sisteme inovatoare de tehnologie de vârf dezvoltate intern, pentru gestionarea și controlul propriei afaceri și pentru deservirea clienților săi.
Vizitați site-ul nostru web pentru a afla mai multe despre noi: http://www.global-exchange.com/en/
Prezentare generală a poziției:
Căutăm un Team Leader experimentat și motivat pentru a se alătura echipei noastre dinamice de la Global Exchange România. Candidatul selectat va juca un rol esențial în conducerea și sprijinirea unei echipe de profesioniști, asigurând furnizarea de servicii excepționale și promovând în același timp excelența operațională. Această poziție necesită un lider practic, cu abilități organizaționale și de comunicare puternice, care poate gestiona și inspira eficient echipa sa pentru a atinge obiectivele stabilite.
Responsabilități cheie:
-Obiectivul general al postului este de a direcționa și conduce echipa pentru a atinge obiectivele zilnice, săptămânale și lunare.
-Asistarea managerilor pe site pentru a gestiona și motiva angajații din prima linie pentru a oferi servicii de cea mai înaltă calitate clienților și pentru a atinge obiectivul de vânzări.
-Monitorizarea constantă a membrilor echipei. Supravegherea fiecărui aspect al activității zilnice de vânzări pentru a identifica diversiunile pozitive și negative.
-Efectuarea urmăririi KPI-urilor operațiunilor și serviciilor în birou, raportarea datelor către managerul de la fața locului.
-Organizarea programului de lucru al echipei, controlând și pauzele reprezentanților serviciului clienți.
-Fiind responsabil de manipularea, furnizarea și rotația corespunzătoare a valutei pentru a asigura rentabilitatea locului de muncă.
-Garantarea calității serviciului. O preocupare constantă pentru un serviciu unic oferit de Reprezentanții Serviciului Clienți în conformitate cu standardele companiei.
-Efectuarea unei evaluări a performanțelor fiecărui RSC, încercând să găsească zonele de îmbunătățire pentru fiecare dintre ei și elaborând împreună un plan de îmbunătățire care va fi monitorizat ulterior de către Managerii de la fața locului.
-Organizarea de cursuri de formare pentru CSR.
Calificări:
-Școală profesională de 2 ani sau diplomă universitară de 4 ani
-Nivel nativ/ bilingv de limba română.
-Bună stăpânire a limbajului verbal și scris în limba engleză. Alte limbi străine constituie un avantaj.
-Experiența anterioară de supervizare în poziții de vânzări și/sau servicii pentru clienți în sectoarele retail, fmcg, f&b, turism constituie un avantaj
-Abilități puternice de comunicare, negociere și rezolvare a problemelor
-Având capacitatea de a înțelege și identifica așteptările și nevoile clienților
-Dorința de a-și asuma responsabilitatea și de a oferi cele mai bune servicii
-Spirit de echipă, auto-motivat, puternice abilități analitice și de comunicare
-Abilități excelente de relaționare interpersonală, de gestionare a oamenilor și de rezolvare a problemelor
-Să aibă înregistrări excelente de performanță, absenteism și disciplină
-Disponibilitate de a lucra în schimburi diferite
-Fără obligații militare pentru candidații de sex masculin și fără restricții de călătorie
Alăturați-vă echipei noastre !
La Global Exchange, credem în crearea unui mediu în care conducerea și munca în echipă prosperă. Căutăm un lider de echipă proactiv și pasionat care este gata să preia conducerea și să ridice performanța echipei noastre la noi înălțimi. Dacă sunteți un lider înnăscut care excelează în a ghida echipele spre succes, promovând în același timp o atmosferă pozitivă, orientată spre rezultate, vă invităm să aplicați și să deveniți parte a organizației noastre în creștere.
Declarație privind egalitatea de șanse la angajare (EEO):
Global Exchange Group este un angajator care oferă șanse egale/ acțiuni afirmative. Nu facem discriminări ilegale pe criterii de rasă, culoare, religie, vârstă, sex, credință, origine națională, ascendență, cetățenie, stare civilă sau uniune civilă, statut familial, orientare afectivă sau sexuală, identitate sau expresie de gen, genetică, handicap, eligibilitate militară sau statut de veteran sau orice alt statut protejat.
Job Type: Full-time
Application Question(s):

• What are your annual gross salary expectations?
• Are you legally authorized to work in Romania?
• What is your level of proficiency in Romanian?
• How many years of experience do you have managing customer service representative teams?

Language:

• English (Required)

Location:

• Cluj-Napoca, Cluj (Required)