Despre noi:
Global Exchange Group - „Globo Cambio” în Columbia, Mexic și Republica Dominicană - este o companie multinațională spaniolă specializată în servicii de schimb valutar pe aeroporturile internaționale și în alte zone de mare aflux turistic. Global Exchange este unul dintre liderii mondiali în acest sector. Cu o rețea de peste 375 de sucursale în 66 de aeroporturi internaționale din 23 de țări de pe 5 continente, personalul nostru de peste 2.400 de persoane oferă serviciile sale către 12 milioane de clienți în fiecare an.
Prin principii solide bazate pe legalitate și transparență, inovație tehnologică, excelență în serviciile oferite clienților și grija față de capitalul său uman, Global Exchange Group își propune să creeze valoare pentru toate părțile interesate.
Misiunea sa este de a oferi servicii de schimb valutar de calitate tuturor călătorilor din întreaga lume, pe baza a două linii clare de activitate: Servicii de schimb valutar în aeroporturile internaționale și în stațiunile hoteliere și, servicii de schimb valutar online și prin telefon, oferite atât persoanelor fizice, cât și companiilor, în special agențiilor de turism și băncilor.
Global Exchange Group este considerată o companie Fintech cu sisteme inovatoare de tehnologie de vârf dezvoltate intern, pentru gestionarea și controlul propriei afaceri și pentru deservirea clienților săi.
Vizitați site-ul nostru web pentru a afla mai multe despre noi:
Prezentare generală a poziției:
Căutăm Reprezentanți Servicii Clienți entuziaști și orientați către client pentru a se alătura echipei noastre de la Global Exchange România de la Aeroportul Internațional Cluj-Napoca. În calitate de Reprezentant Servicii Clienți, principala ta responsabilitate va fi aceea de a oferi servicii și asistență excepționale clienților noștri, ajutându-i în tranzacțiile de schimb valutar și oferindu-le produse de top pe piață. Vei juca un rol cheie în reprezentarea companiei în timpul fiecărei interacțiuni, asigurându-te că clienții noștri primesc cel mai înalt nivel de îngrijire. Dacă ești o persoană care se dezvoltă într-un mediu cu ritm rapid și ești dornic să ai un impact pozitiv, aceasta este oportunitatea perfectă pentru tine.
Responsabilități cheie:
Obiectivul general al postului este de a oferi un serviciu excelent tuturor clienților noștri și de a vinde produsele noastre de top pe piață, respectând procedurile interne și reglementările legale.
Furnizarea de servicii de schimb valutar în conformitate cu procedurile companiei și ale autorităților legale, centrate pe excelență în serviciul clienți.
Identificarea nevoilor clienților și reprezentarea corectă a companiei în timpul operațiunii de schimb, oferind avantajele sau procesul și facilitând tranzacțiile de vânzare încrucișată.
Efectuează operațiunile de schimb în conformitate cu procedurile stabilite, respectând procedurile legale și atingând excelența în serviciul clienți.
Să fie persoanele responsabile de contactul direct cu clienții și să fie dispuse să ofere clienților cel mai înalt nivel de îngrijire.
Documentați tranzacțiile, în conformitate cu criteriile legale.
Clarificați îndoielile sau răspundeți sugestiilor clienților și argumentelor clare și complete împotriva unei reclamații în timpul procesului de schimb.
Informează supervizorul cu privire la orice problemă sau eventualitate care ar fi putut apărea în timpul operațiunii de schimb.
Să prezinte sugestii și idei care ar putea ajuta compania să continue să se îmbunătățească.
Calificări:
-Studii liceale reprezintă minimul necesar pentru ocuparea postului, școală profesională de 2 ani sau diplomă universitară de 4 ani, sunt bineveniți proaspeții absolvenți de facultate.
-Nativ/ bilingv în limba română.
-Fluență în limba engleză (O a doua sau a treia limbă va fi o valoare pentru poziție, de ex. franceză, germană, etc.)
-Interes pentru poziții de vânzări și/sau servicii pentru clienți sau experiență anterioară în poziții de vânzări și/sau servicii pentru clienți în sectoarele retail, fmcg, f&b, turism reprezintă un avantaj
-Abilități puternice de comunicare, negociere și rezolvare a problemelor
-Abilitatea de a înțelege și de a identifica așteptările și nevoile clienților
-Dorința de a intra în contact direct cu clienții, de a-și asuma responsabilitatea și de a oferi cele mai bune servicii
-Dorința de a lucra în schimburi diferite
Alăturați-vă echipei noastre din prima linie!
La Global Exchange, credem că trebuie să ne punem clienții în centrul a tot ceea ce facem. Căutăm reprezentanți ai serviciilor pentru clienți proactivi și dedicați pentru a oferi servicii de top în timp ce îi ghidează pe clienți în tranzacțiile lor de schimb. Dacă sunteți pasionat de serviciile pentru clienți, aveți abilități excelente de comunicare și vă place să lucrați într-un mediu dinamic și divers, vă vrem în echipa noastră! Aceasta este șansa ta de a deveni o parte esențială a unei companii în creștere, unde contribuțiile tale vor face diferența.
Declarație privind egalitatea de șanse la angajare (EEO):
Global Exchange Group este un angajator care oferă șanse egale/ acțiuni afirmative. Nu facem discriminări ilegale pe criterii de rasă, culoare, religie, vârstă, sex, credință, origine națională, ascendență, cetățenie, stare civilă sau uniune civilă, statut familial, orientare afectivă sau sexuală, identitate sau expresie de gen, genetică, handicap, eligibilitate militară sau statut de veteran sau orice alt statut protejat.
Job Type: Full-time
Application Question(s):

• What are your annual gross salary expectations?
• Are you legally authorized to work in Romania?
• What is your level of proficiency in Romanian?
• How many years of Customer Service experience do you currently have?

Language:

• English (Required)

Location:

• Cluj-Napoca, Cluj (Required)