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Sector Alarm Spain
Manager de Retención y Fidelización telefónica de Clientes
October 28, 2024
En la actualidad, estamos buscando un Manager de Retención y Fidelización telefónica de clientes. Esta persona estará encargada de analizar, identificar y proponer estrategias para la mejora de la retención de clientes de manera reactiva y proactiva con el objetivo de evitar la cancelación del servicio y fidelizar nuestra cartera. Para ello, es imprescindible tener una mentalidad analítica que permita aterrizar la estrategia en la operativa diaria de nuestros equipos transformando los procesos y los procedimientos para alcanzar la consecución de los objetivos y mantener nuestra alta calidad de servicio a cliente.
Responsabilidades:
Cuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.
Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.
Sin duda, contribuirás a crear hogares y vidas más seguras, ¿te unes a nuestra aventura?
Sector Alarm. Safely Adventurous.
Responsabilidades:
- Identificar y proponer estrategias y herramientas de retención y fidelización (reactivas y proactivas).
- Identificar y priorizar las oportunidades para personalizar los contenidos y comunicaciones a los clientes.
- Elaborar modelos analíticos que permitan trabajar de manera proactiva para prevenir las bajas de clientes.
- Determinar las causas de esas bajas a través el análisis de la causa raíz y proponer soluciones en función de cada motivo.
- Desarrollo de cuadros de mando y definición de los indicadores principales de actividad para medir los resultados y el performance del área.
- Definir planes de bienvenida, fidelización y reactivación de clientes con el objetivo de conseguir su lealtad.
- Trabajar con los diferentes departamentos de la compañía para definir un enfoque global para el desarrollo, la adquisición y el mantenimiento de la base de clientes
- Diseñar propuestas comerciales específicas encaminadas a la fidelización de clientes concretos.
- Segmentación de Portfolio y crear plan de fidelización concretos.
- Experiencia demostrada en puestos similares en departamentos de retención y fidelización de clientes.
- Experiencia en definición de estrategias de programas de fidelización y segmentación de clientes.
- Valorable experiencia en gestión de proyectos relacionados con la mejora de la experiencia de cliente & Customer Journey.
- Imprescindible nivel de inglés mínimo B2-C1 (valorable otros idiomas).
- Experiencia previa en la gestión de equipos.
- Nivel avanzado de MS Office (Excel, etc…).
- Valorable experiencia en Power BI o herramientas de Business Intelligence para seguimiento del negocio y la actividad.
Cuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.
Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.
Sin duda, contribuirás a crear hogares y vidas más seguras, ¿te unes a nuestra aventura?
Sector Alarm. Safely Adventurous.
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