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Devoteam Spain
Soporte Técnico N1 24x7 - 100% remoto
Barcelona
FULL TIME
July 30, 2024
Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.
Devoteam lleva más de 25 años comprometidos con la tecnología al servicio de las personas. Con más de 10.000 personas en el grupo, en 20 países de Europa, Oriente Medio y África.
Descripción del empleo
Desde Devoteam estamos buscando dos Técnicos de soporte N1 para importante cliente del sector audiovisual.
- Ubicación: Barcelona con modalidad 100% remoto
- Horario: por turnos rotativos 7x24x365 (todos los días del año). La gran mayoría de los turnos son en jornada de lunes a viernes de 8:30 a 20:00, pero hay que cubrir las noches, fines de semana y festivos
- Descripción: La persona incorporada formará parte del equipo de CAU N1 Sistemas & Soporte a usuarios y tendrá como misión realizar tareas de soporte “off-site” de Nivel 0 y 1 a los usuarios de la plataforma corporativa.
-
Principales tareas y funciones:
- Velar por la calidad del servicio desplegado.
- Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk
- Iniciativa y proactividad
- Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
- Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
- Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
- Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
-
Soporte a Usuario:
- Soporte Telefónico y Remoto (Off-Site)
- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios
-
- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
-
- Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
- Asignación de Permisos.
-
- Sistemas de monitorización: gestión y seguimiento de las alertas de los servicios monitorizados.
- Fotocopiadoras / impresoras:
-
- Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
- Problemas de impresión.
-
- FTP: Creación y Modificación de cuentas FTP
- Soporte Aplicaciones:
-
- Resolución de dudas
- Actualización de plugins (java, flash, etc.)
- Activación Licencias de O365
- Configuración cuentas de correo en cualquier tipo de dispositivo.
-
- Telefonía móvil (Configuración de terminales móviles IPhone, Android):
-
- Configuración Inicial
- Configuración Correo corporativo.
-
- WIFI: Apoyo a los usuarios para el acceso a wifi Imagina y Media, tanto portátil, como móvil.
- VPN:
-
- Instalación software VPN (ZScaler)
- Soporte al usuario si no sabe indicar dónde quiere acceder
- Soporte al usuario si no puede acceder (nivel equipo de usuario)
-
- VDI: Soporte al usuario en el acceso y sus funcionalidades
Información adicional
Catalán nivel avanzado
Inglés B1-B2
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