Déploiement et installation :

• Planifier et exécuter l'installation de la plateforme Service Now dans un environnement sur site, y compris la configuration des serveurs, des bases de données et des éléments réseau.
  
• Assurer la compatibilité et les performances de Service Now avec les systèmes et les infrastructures internes du client.

• Configurer et adapter les modules Service Now (ITSM, ITOM, ITBM, RH, etc.) pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation.
  
• Développer des scripts et des flux de travail pour automatiser les processus et optimiser la fonctionnalité de la plateforme.

• Mettre en place les contrôles de sécurité nécessaires pour assurer la protection des données conformément aux exigences légales et internes de l'entreprise.
  
• Gérer l'accès, les droits des utilisateurs et la confidentialité des données, en suivant des protocoles de sécurité stricts.

• Surveiller les performances du système et effectuer des mises à jour et des correctifs pour maintenir la stabilité et la sécurité de la plateforme.
  
• Résoudre les incidents, diagnostiquer et corriger les erreurs techniques, en collaboration avec les équipes d'exploitation.

• Intégrer Service Now avec les systèmes informatiques d'entreprise tels que LDAP, Active Directory et d'autres applications tierces.
  
• Travailler en collaboration avec les équipes de développement pour assurer la compatibilité des API et le bon fonctionnement des intégrations.

Profil

• Maîtrise avancée de la plateforme Service Now, avec une spécialisation dans la configuration et la mise en œuvre sur site.

• Compétence en Java Script pour la scriptation Service Now, ainsi que des compétences en scriptation d'automatisation (Powershell, Bash).
  
• Connaissance de HTML, CSS et Angular JS pour personnaliser l'interface utilisateur et les portails.

• Expérience dans la gestion de projets informatiques de bout en bout, avec une focalisation sur la méthodologie Agile et les pratiques ITIL.
  
• Capacité à gérer des équipes multidisciplinaires, à coordonner les parties prenantes et à assurer la conformité avec les délais et les budgets.

• Compétences en rédaction technique pour documenter les configurations, les processus de déploiement et les procédures de maintenance.
  
• Excellentes compétences en communication pour former les utilisateurs finaux et transférer les connaissances aux équipes internes.

• Expérience pratique : minimum 5 ans d'expérience dans la gestion de projets de mise en œuvre de Service Now, dont 3 ans dans un environnement sur site.
  
• Certifications : certifié Service Now (CSA, CAD) et idéalement ITIL pour la gestion des services informatiques. Des certifications supplémentaires en sécurité ou en gestion de bases de données sont un plus.
  
• Expérience dans un environnement complexe : expérience dans des entreprises avec des environnements informatiques complexes et des infrastructures importantes.

• Capacité à travailler de manière indépendante et proactive.
  
• Rigueur dans la conformité avec les normes de sécurité et les bonnes pratiques informatiques.
  
• Attention aux détails et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes

Informations contractuelles