MediaMarkt Belgium N.V.

Customer Care Specialist - NL en Franstalig

Strombeek-Bever

FULL TIME

October 22, 2024

Klaar voor een job waarin je uitkijkt naar een nieuwe week?
Let's Go!
Customer Care Specialist - NL en Franstalig
We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en enthousiast zijn om de beste ervaring voor onze klanten te creëren. Mensen die een impact willen maken. We zoeken mensen zoals jij. Let's Go!
Wat ga je doen?
Ben jij een klantgerichte probleemoplosser met een vlotte babbel? Klaar om te rocken in ons dynamische Media Markt-team ?
Dit is wat je doet als Customer Care Specialist bij Media Markt Benelux:
  • Je hebt dagelijks contact met onze klanten over (complexe) klantenvraagstukken, die je oplost met flair en een hoge klantvriendelijkheid
  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer van onze klantendossiers van A tot Z en vindt creatieve oplossingen binnen de vastgestelde processen en procedures
  • Jij bent de stem van ons bedrijf. Je communiceert voornamelijk via mail maar je ontkomt er ook niet aan om zaken telefonisch af te handelen
  • Je hebt een directe lijn met onze externe partners. Via een intern systeem krijg je klantenvraagstukken doorgestuurd en houd je de prioriteiten scherp in de gaten
  • Je leert het systeem als een pro te gebruiken. Prioriteiten ? Die beheer jij met gemak !
  • Je bent de VIP voor specifieke klantendossiers
Wie ben jij?
Naast dat je een enthousiaste, positief ingestelde en leuke collega bent, weet jij als geen ander wie je op het hoofkantoor moet contacteren om een specifieke vraag van de klant op te lossen. Jij bent degene die weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out-of-the-box een (complex) klantenissue op te lossen. Bij voorkeur heb je al wat ervaring opgedaan als Call Center Medewerker of vergelijkbaar. Verder ben je:

  • Je bent tweetalig: Frans en Nederlands (!)
  • Je bent uiterst klantgericht in je handelen
  • Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
  • Een uitblinker in mondelinge en schriftelijke communicatie
  • Initiatiefrijk en zoekt graag naar oplossingen
Wij bieden
  • Ontwikkelings-en groeimogelijkheden
  • De mogelijkheid om hybride te werken
  • Groeps-en hospitalisatieverzekering, Maaltijdcheques
  • Loonbonus CAO90
  • Personeelskorting op je Media Markt aankopen
  • 26 vakantiedagen
Over ons

Bij Media Markt gaan we tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten. De allerbeste service en een goed advies zijn de sleutel om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center.

Media Markt opteert ervoor om een extern call center ( weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt aan te stellen voor het beheren van uiteenlopende klantenvragen. Het intern call center daarentegen, beheert de complexe vraagstukken van de klant. Als call center advisor op het intern call center formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega’s van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van Media Markt en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.



Jouw HR contactpersoon
Ana de Bruin
New Job Alerts
IQGeo

Senior Full-Stack Software Engineer

Ghent

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Liebherr-Belgium BV

Assistant Finance Manager

Antwerp

PART TIME

November 19, 2024

View Job Description
Actemium

Senior (E&I) Project Manager

Antwerp

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Marriott Ghent Hotel

Chef de Rang

Ghent

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Actemium

Operations Support Manager

Zwijndrecht

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Beaulieu International Group

Regional Sales Manager BENELUX

Wielsbeke

November 19, 2024

View Job Description
Signify

Sales Support Officer - Export markets (Modular Lighting Instruments)

Roeselare

November 19, 2024

View Job Description
bpost

Senior Leadership Development Expert - Brussels

Brussels

November 19, 2024

View Job Description
IMEC Inc.

Process Engineer for 3D Integration

Leuven

November 19, 2024

View Job Description
FST

Scrum Master ,Customer Servicing and Efficiency: Brussels, Belgium

Brussels

FULL TIME & CONTRACT

November 19, 2024

View Job Description
Looking for similar job?
Autajon

Collaborateur-trice Customer Service H/F

Anderlecht

FULL TIME

September 20, 2024

View Job Description
Autajon

Customer Service medewerker

Anderlecht

FULL TIME

September 20, 2024

View Job Description
Ecolab

Customer Service Representative - Industrial Equipment - Belgium

Tessenderlo

PART TIME

September 23, 2024

View Job Description
ING

Squad Master – Customer Account Reporting (KYC)

FULL TIME

September 20, 2024

View Job Description
Edgard & Cooper

Customer Support Specialist

Kortrijk

September 20, 2024

View Job Description
Edgard & Cooper

Customer Support Specialist

Kortrijk

September 20, 2024

View Job Description
See What’s New: MediaMarkt Belgium N.V. Job Opportunities
MediaMarkt Belgium N.V.

Customer Care Specialist - NL en Franstalig

Strombeek-Bever

FULL TIME

October 22, 2024

View Job Description
MediaMarkt Belgium N.V.

Real Estate Specialist

Strombeek-Bever

FULL TIME & PART TIME

October 10, 2024

View Job Description
MediaMarkt Belgium N.V.

Health & Safety Manager

Strombeek-Bever

FULL TIME

October 10, 2024

View Job Description
MediaMarkt Belgium N.V.

Junior Brand Ambassador BE HQ

Strombeek-Bever

FULL TIME

September 22, 2024

View Job Description
MediaMarkt Belgium N.V.

Rich Content Coordinator Benelux - BE HQ

Strombeek-Bever

FULL TIME

September 22, 2024

View Job Description
View More Jobs by MediaMarkt Belgium N.V.
New Job Alerts
IQGeo

Senior Full-Stack Software Engineer

Ghent

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Liebherr-Belgium BV

Assistant Finance Manager

Antwerp

PART TIME

November 19, 2024

View Job Description
Actemium

Senior (E&I) Project Manager

Antwerp

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Marriott Ghent Hotel

Chef de Rang

Ghent

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Actemium

Operations Support Manager

Zwijndrecht

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description
Beaulieu International Group

Regional Sales Manager BENELUX

Wielsbeke

November 19, 2024

View Job Description
Signify

Sales Support Officer - Export markets (Modular Lighting Instruments)

Roeselare

November 19, 2024

View Job Description
bpost

Senior Leadership Development Expert - Brussels

Brussels

November 19, 2024

View Job Description
IMEC Inc.

Process Engineer for 3D Integration

Leuven

November 19, 2024

View Job Description
FST

Scrum Master ,Customer Servicing and Efficiency: Brussels, Belgium

Brussels

FULL TIME & CONTRACT

November 19, 2024

View Job Description