Customer Care Specialist - NL en Franstalig

Belgium Job Openings

MediaMarkt Belgium N.V.

Strombeek-Bever

FULL TIME

October 22, 2024

Klaar voor een job waarin je uitkijkt naar een nieuwe week?
Let's Go!

Customer Care Specialist - NL en Franstalig

We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en enthousiast zijn om de beste ervaring voor onze klanten te creëren. Mensen die een impact willen maken. We zoeken mensen zoals jij. Let's Go!

Wat ga je doen?

Ben jij een klantgerichte probleemoplosser met een vlotte babbel? Klaar om te rocken in ons dynamische Media Markt-team ?

Dit is wat je doet als Customer Care Specialist bij Media Markt Benelux:

Je hebt dagelijks contact met onze klanten over (complexe) klantenvraagstukken, die je oplost met flair en een hoge klantvriendelijkheid
Je bent verantwoordelijk voor het beheer van onze klantendossiers van A tot Z en vindt creatieve oplossingen binnen de vastgestelde processen en procedures
Jij bent de stem van ons bedrijf. Je communiceert voornamelijk via mail maar je ontkomt er ook niet aan om zaken telefonisch af te handelen
Je hebt een directe lijn met onze externe partners. Via een intern systeem krijg je klantenvraagstukken doorgestuurd en houd je de prioriteiten scherp in de gaten
Je leert het systeem als een pro te gebruiken. Prioriteiten ? Die beheer jij met gemak !
Je bent de VIP voor specifieke klantendossiers

Wie ben jij?

Naast dat je een enthousiaste, positief ingestelde en leuke collega bent, weet jij als geen ander wie je op het hoofkantoor moet contacteren om een specifieke vraag van de klant op te lossen. Jij bent degene die weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out-of-the-box een (complex) klantenissue op te lossen. Bij voorkeur heb je al wat ervaring opgedaan als Call Center Medewerker of vergelijkbaar. Verder ben je:

Je bent tweetalig: Frans en Nederlands (!)
Je bent uiterst klantgericht in je handelen
Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
Een uitblinker in mondelinge en schriftelijke communicatie
Initiatiefrijk en zoekt graag naar oplossingen

Wij bieden

Ontwikkelings-en groeimogelijkheden

De mogelijkheid om hybride te werken

Groeps-en hospitalisatieverzekering, Maaltijdcheques

Loonbonus CAO90

Personeelskorting op je Media Markt aankopen

26 vakantiedagen

Over ons

Bij Media Markt gaan we tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten. De allerbeste service en een goed advies zijn de sleutel om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center.

Media Markt opteert ervoor om een extern call center ( weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt aan te stellen voor het beheren van uiteenlopende klantenvragen. Het intern call center daarentegen, beheert de complexe vraagstukken van de klant. Als call center advisor op het intern call center formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega’s van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van Media Markt en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.

Jouw HR contactpersoon

Ana de Bruin

We regret to inform you that this job opportunity is no longer available as it has expired

New Job Alerts

IQGeo

Senior Full-Stack Software Engineer

Ghent

FULL TIME

November 19, 2024

View Job Description

Liebherr-Belgium BV

Assistant Finance Manager

Customer Service Representative - Industrial Equipment - Belgium

Tessenderlo

PART TIME

September 23, 2024

View Job Description

ING

Squad Master – Customer Account Reporting (KYC)

FULL TIME

September 20, 2024

View Job Description

Edgard & Cooper

Customer Support Specialist

Kortrijk

September 20, 2024

View Job Description

Belgium Job Openings

MediaMarkt Belgium N.V.

Klaar voor een job waarin je uitkijkt naar een nieuwe week? Let's Go!

Customer Care Specialist - NL en Franstalig

Wat ga je doen?

Wie ben jij?

Wij bieden

Over ons

Jouw HR contactpersoon

New Job Alerts

IQGeo

Liebherr-Belgium BV

Actemium

Marriott Ghent Hotel

Actemium

Beaulieu International Group

Signify

Looking for similar job?

Autajon

Autajon

Ecolab

ING

Edgard & Cooper

Edgard & Cooper

See What’s New: MediaMarkt Belgium N.V. Job Opportunities

MediaMarkt Belgium N.V.

MediaMarkt Belgium N.V.

MediaMarkt Belgium N.V.

MediaMarkt Belgium N.V.

MediaMarkt Belgium N.V.

New Job Alerts

IQGeo

Liebherr-Belgium BV

Actemium

Marriott Ghent Hotel

Actemium

Beaulieu International Group

Signify

Klaar voor een job waarin je uitkijkt naar een nieuwe week?
Let's Go!