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HERMES DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO Ltda

ANALISTA DE E-COMMERCE E ATENDIMENTO AO CLIENTE

São Paulo

September 16, 2024

16.09.2024
Analista de E-commerce e atendimento ao cliente
    Contract type: Regular position
    Country/Region: Brazil
    City: Sao Paulo, SP
    Job: Digital
    Experience: Not applicable
    Company: HERMES DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO Ltda

Job description

Principais Atividades:
  • Responder a 100% das dúvidas dos clientes por meio das ferramentas de atendimento (Whats App, e-mail e telefone), incluindo informações sobre pedidos, produtos, acompanhamento de entrega, vendas assistidas, devoluções e reclamações.
  • Consultar estoques das lojas para solicitar transferências ou redirecionar vendas, caso o produto esteja indisponível.
  • Esclarecer dúvidas dos clientes em conjunto com equipes responsáveis (lojas, gestão, pós-venda, digital, etc.).
  • Garantir que todas as solicitações sejam concluídas dentro dos prazos previstos e com alto nível de qualidade.
  • Elaborar relatórios de vendas, preencher planilhas de atendimento, consultas e reclamações
  • Prestar suporte na gestão de transportes, acompanhando pedidos, cotações de fretes dedicados, prazos de entrega e agendamento de coletas de devoluções.
Atividades Complementares:
  • Traduzir e validar homepages e newsletters em colaboração com o time de comunicação;
  • Suporte ao Visual Merchandising do site;
  • Analisar estoques das lojas para otimizar a variedade de produtos e identificar novas oportunidades, em parceria com o time comercial;
  • Suporte em análise de estoque para otimização de possíveis reposições e KPI’s.
Requisitos:
  • Graduação completa em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em Excel e pacote Office avançado
  • Desejável Inglês avançado
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