Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossas(os) colaboradoras(es) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.
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As principais atividades incluem realizar o atendimento telefônico de clientes internos e externos, seguindo os padrões de qualidade estabelecidos, visando proporcionar satisfação e eficiência na prestação de serviços. Também é necessário entrar em contato com futuros hóspedes, antecipando suas necessidades e oferecendo-se para realizar agendamentos, proporcionando uma melhor experiência. Outras tarefas incluem revisar reservas no sistema, marcar VIPs, programar amenities e cartas, fazer o acompanhamento e fusão de profiles, além de auxiliar a recepção na atualização dos perfis com base no preenchimento das FNRHs no check-in. O profissional deve apoiar a recepção com o rooming, dentro dos padrões exigidos, quando necessário, além de realizar reservas de restaurante, SPA e concierge, inserindo as solicitações no sistema conforme necessário. É fundamental estar atualizado e ter acesso às fontes de consulta, verificando ramais, rádios, e-mails, horários de funcionamento, códigos, fusos e encaminhamentos, a fim de fornecer orientações corretas aos solicitantes. Também é importante conhecer os grupos e VIPs in-house por meio da leitura de e-mails instrutivos de grupos, principalmente em casos que demandam ações específicas, como despertador ou tratamento de incógnito, contribuindo para a personalização do atendimento. Por fim, é essencial promover e demonstrar, nas interações com clientes e colegas, os valores da Belmond.
Requirements

• Ensino superior completo ou em curso;
• Inglês fluente;
• Outro idioma é um diferencial;
• Domínio do sistema operacional Windows e Pacote Microsoft;
• Conhecimento do Sistema Infor é um diferencial.

• Boa comunicação e dicção;
• Cordialidade e amabilidade;
• Proatividade e iniciativa;
• Atenção a detalhes;
• Disponibilidade e flexibilidade de horários;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Benefits
Remuneração composta por salário + pontos da taxa de serviço (variável)

• Plano de saúde Itamed ou Hospital Cataratas (opcional, após período de experiência)
• Plano Odontológico Odontoprev (opcional, após período de experiência)
• Convênio farmácia e combustível (opcional, após período de experiência)
• Alimentação no local, Restaurante Bela Vista (refeitório), aberto 24 horas
• Transporte próprio e vale transporte
• Fornecimento de uniforme (com lavanderia na empresa, colaborador não leva o uniforme para lavar em casa)
• Academia disponível para colaboradores
• Folga de aniversário (sob condições de política interna)
• Desconto nos pontos de vendas do Hotel (sob condições de política interna)
• Programa Discovery Belmond (sob condições de política interna)
• Programa Hóspede por um dia (sob condições de política interna)
• Inglês in company (matrícula após período de experiência)
• Ingressos de cinema (Cine Cataratas) com valor especial para colaborador
• Vale alimentação de R$ 100,00
• Prêmio de assiduidade de R$ 100,00
• Premiação por aniversário de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
• Seguro de vida com assistência funeral familiar
• Cesta Natalidade (em ocasião de nascimento de filho)

Sobre nós
O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.
Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.

A Belmond & a família LVMH
O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.

Location:

Brazil, Foz do Iguaçu
Department:

Front Office & Guest Relations
Employment type:

Full-time
Experience: