Analyste d'affaires en régimes de retraite, Soutien au client

Canada Job Openings

Telus Health

Montreal

FULL TIME

October 11, 2024

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

L'analyste d'affaires en support client sera responsable de la prestation de services à nos clients.

Responsabilités

Établir et maintenir d'excellentes relations et satisfaction client ;
Connaissance claire de notre Solution et capacité à soutenir efficacement l'équipe ;
Responsable de fournir une expertise dans des domaines fonctionnels particuliers de notre Solution, y compris l'intégration avec d'autres composants de la solution ;
Surveiller et suivre toutes les demandes des clients pour s'assurer que le travail est correctement attribué aux différentes équipes internes, a une propriété et une responsabilité claires, et est achevé en temps voulu avec qualité ;
Assister et préparer des réunions de statut régulières avec le client ;
Travailler directement avec l'équipe interne pour résoudre les incidents, préparer la documentation des exigences du client, comprendre les changements dans les prochaines versions et fournir un support client ;
Le cas échéant, examiner les réponses des membres de l'équipe au client ;
Effectuer des suivis réguliers avec les différentes équipes de support impliquées dans l'analyse des causes profondes et le support fonctionnel pour s'assurer que les accords de niveau de service sont respectés ;
Participer à l'analyse des demandes de modifications de notre solution ou des processus internes, y compris les mises à jour de la documentation des exigences ;
Organiser et gérer les livrables de projets de commandes de changement si nécessaire pour livrer un travail "hors portée", y compris la préparation de la documentation des exigences, la démonstration/présentation, la configuration, l'examen des scénarios de test complexes et des résultats de tests, au client le cas échéant ;
Collaborer avec le Responsable de l'équipe de support et le Gestionnaire de client pour s'assurer que les demandes des clients sont correctement dotées en personnel et que les utilisateurs clients utilisent efficacement notre solution intégrée.

Exigences

Avoir une formation collégiale dans un domaine jugé pertinent ;
Avoir un minimum de 3 ans d'expérience dans l'administration des régimes de retraite à prestations déterminées ;
Compétences avancées avec Excel ;
Être capable de comprendre les besoins de l'entreprise et d'identifier la meilleure façon d'y répondre ;
Être orienté vers les détails et capable d'évaluer les situations de manière logique ;
Capable de comprendre les problèmes des clients et de fournir des conseils sur les prochaines étapes ;
Capable de gérer les priorités et les attentes des clients ;
Être capable de gérer les priorités et de respecter les délais dans un environnement changeant ;
Excellentes compétences en communication (orale ou écrite) avec les clients externes et les membres de l'équipe interne à tous les niveaux ;
La connaissance du domaine de l'administration des pensions ou des avantages sociaux et/ou une expérience en assurance qualité sera considérée comme un atout ;
Être disponible pour des déplacements occasionnels.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

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